投訴有回音，權(quán)益有保障——肥西桃花市場監(jiān)管所筑牢消費維權(quán)防線

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn)、掌中安徽訊 (倪汝雅)  消費者權(quán)益無小事。肥西縣市場監(jiān)管局桃花所始終聚焦民生關(guān)切，依法高效處理好每一件投訴舉報，嚴(yán)格做到投訴舉報事事有著落、件件有回音，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。

快速反應(yīng)，依法處置。堅持“快速處理、及時辦結(jié)、消費者滿意”的要求，接到投訴舉報后第一時間進(jìn)行轉(zhuǎn)辦，及時與消費者取得聯(lián)系，并進(jìn)行現(xiàn)場核實，進(jìn)行調(diào)查處理，確保投訴舉報轉(zhuǎn)辦的時效性。針對違法違規(guī)的市場主體，在依法處置的同時，啟動“訴轉(zhuǎn)案”程序，嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為。

閉環(huán)管理，及時反饋。在調(diào)查處理完畢后，該所嚴(yán)格遵循時限要求，及時向消費者反饋處理結(jié)果。同時注重從投訴舉報中提煉共性問題，深入分析總結(jié)，將高頻次、典型性問題作為后續(xù)監(jiān)管的重點方向，持續(xù)優(yōu)化監(jiān)管措施，努力提升消費者滿意度和獲得感。

據(jù)統(tǒng)計，8月以來，該所共為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失4530.4元。