安徽肥西：效能監(jiān)督出實(shí)招 群眾辦事見實(shí)效

市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn)、掌中安徽訊 (張媛 宗禾) 辦事有難處?不滿意想投訴?對(duì)政府工作有建議?……一鍵掃碼，立即響應(yīng)!近年來，肥西在全省首創(chuàng)的“效能監(jiān)督碼”，全面提升政府工作效能和為民服務(wù)工作水平。

“政務(wù)服務(wù)中心二樓戶籍辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)人員多等待時(shí)間太長，窗口未全開，工作人員效率低，叫號(hào)時(shí)間過長……”近日，肥西縣效能辦效能監(jiān)督信息系統(tǒng)中收到了這樣一條投訴是正在排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的居民孔先生通過掃“監(jiān)督碼”反映的。

“收到投訴后，我們立即督促責(zé)任單位予以解決。隨后，大廳辦證窗口負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系投訴人，了解具體問題，并即刻安排加開窗口，緩解當(dāng)日排隊(duì)人員較多的情況。后期，政務(wù)服務(wù)中心又針對(duì)縮短排隊(duì)時(shí)間研究完善了一系列機(jī)制，制定了應(yīng)對(duì)排隊(duì)人數(shù)臨時(shí)性增多的應(yīng)急保障預(yù)案，常態(tài)化解決此類問題。”肥西縣效能辦工作人員介紹說。

“當(dāng)天辦理業(yè)務(wù)很著急，但是排隊(duì)時(shí)間太長了。我看到墻上的效能監(jiān)督碼，就掃碼提交了問題，本來是抱著試試的心態(tài)，沒想到問題當(dāng)場就解決了，而且后期窗口的辦證效率也明顯加快了。”居民孔先生接受肥西縣效能辦回訪時(shí)表示。

據(jù)了解。為暢通群眾訴求渠道，提高機(jī)關(guān)工作人員辦事效率，切實(shí)解決企業(yè)和群眾急難愁盼問題，肥西縣在安徽省率先開發(fā)“效能監(jiān)督碼”實(shí)時(shí)在線監(jiān)督系統(tǒng)，辦事群眾或企業(yè)可以通過掃碼進(jìn)行投訴或建議，縣效能辦在后臺(tái)收到后，將第一時(shí)間交責(zé)任單位辦理并全程跟蹤督辦，確保群眾訴求“件件有落實(shí)，事事有回音”。

“我們各個(gè)單位工作人員去向牌下面也貼了效能監(jiān)督碼，不僅方便了群眾辦事，也時(shí)刻提醒機(jī)關(guān)工作人員保持良好的工作狀態(tài)，更好地服務(wù)企業(yè)和群眾。”肥西縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局工作人員邱強(qiáng)告訴記者。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年，肥西縣效能辦已累計(jì)制作監(jiān)督碼5000余張，張貼在全縣14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)、65家縣直單位、30家垂直單位和5個(gè)部門分大廳工作人員去向牌上，方便群眾掃碼監(jiān)督。全年共收到投訴、咨詢、建議等訴求1535件(含掃描效能監(jiān)督碼投訴件)，涉及責(zé)任單位63個(gè)，辦結(jié)率達(dá)100%。同時(shí)，肥西縣創(chuàng)新效能監(jiān)督碼舉措獲評(píng)合肥市效能建設(shè)工作優(yōu)秀案例。

效能監(jiān)督碼上線讓監(jiān)督過程變得簡便高效，擦亮了日常監(jiān)督的“探頭”，提高了效能監(jiān)督的針對(duì)性和精準(zhǔn)度，發(fā)揮了人民群眾在監(jiān)督中的重要作用，讓全縣工作人員心有所畏、行有所止，時(shí)刻繃緊為民服務(wù)這根弦，推動(dòng)肥西縣效能建設(shè)工作不斷走深走實(shí)。