市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn)、掌中安徽訊(記者 章沁園)有這樣一位工作者,在工作中始終保持敬業(yè)、專注、踏實(shí)、精益求精的“工匠精神”,從一點(diǎn)一滴的小事做起,力求做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我精”,他就是中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司合肥客運(yùn)段北京三隊(duì)一班列車員王勇。
在日常工作中,王勇始終細(xì)心洞察旅客的需求,想旅客所想,急旅客所急,把旅客當(dāng)作自己的親人,牢固樹立“以旅客為本”的服務(wù)理念,開展形式多樣的人性化服務(wù)。
2023年3月23日,王勇正值乘上海-漯河的K1048次旅客列車2號(hào)車廂(在阜滬車隊(duì)幫班),凌晨4點(diǎn)多列車?堪霾赫緯r(shí),一名20歲左右的男子突發(fā)精神異常,情緒激動(dòng),在列車即將開車時(shí)不聽王勇勸阻執(zhí)意下車,并在站臺(tái)上來回奔跑、疾走。王勇迅速將這一突發(fā)情況向列車長匯報(bào),同時(shí)通知相鄰車廂乘務(wù)員密切關(guān)注,做好應(yīng)急準(zhǔn)備。王勇堅(jiān)持不斷地勸說,該男子終于回到車上,隨著蚌埠站列車開出作業(yè)完畢后,王勇趕到該男子座位旁,輕聲安撫其情緒的同時(shí),又向周圍旅客了解情況,得知其同行人(其父)不知去向。于是,王勇挨個(gè)車廂進(jìn)行尋找,最終在4號(hào)車廂一個(gè)長座席上找到該男子還在熟睡的父親,將剛剛發(fā)生的驚險(xiǎn)一幕告知后,王勇表示希望其立即回到男子身旁做好旅途看護(hù)。但鑒于這位父親安全意識(shí)較淡薄且責(zé)任心不強(qiáng),王勇又拜托周圍的旅客對(duì)該男子加以關(guān)注,有異常情況及時(shí)通知乘務(wù)員。隨后,王勇在交互機(jī)上做了重點(diǎn)旅客標(biāo)注,加密了巡視車廂頻次,縮短巡視車廂的時(shí)間間隔,在到站前、停車時(shí)、開車后等時(shí)間節(jié)點(diǎn)重點(diǎn)確認(rèn)該男子狀態(tài),在不對(duì)其進(jìn)行打擾的情況下密切關(guān)注,并對(duì)接班乘務(wù)員劉本修師傅進(jìn)行了認(rèn)真的重點(diǎn)旅客交接,最終將該男子安全地送至目的地車站漯河站。
當(dāng)問起對(duì)日常乘務(wù)工作的看法,王勇回答:“我認(rèn)為作為一名列車員,在看到旅客遇到困難需要幫助的時(shí)候,絕不能視而不見,應(yīng)該具備起碼的同情心,伸把手幫一下,這既是職責(zé)所在,也是鐵路客運(yùn)職工起碼應(yīng)具備的職業(yè)道德。”為了不斷地提高服務(wù)水平,更好地服務(wù)廣大旅客,王勇結(jié)合列車乘務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際總結(jié)、摸索,形成了自己的一套工作法則——“王勇列車服務(wù)六勤工作法”。“一是‘腦勤’。就是要勤于動(dòng)腦,對(duì)乘務(wù)工作有完整的思路,班前有預(yù)想,班后有總結(jié)。二是‘眼勤’。乘務(wù)中做到隨時(shí)關(guān)注、觀察車廂及旅客動(dòng)態(tài),重點(diǎn)是設(shè)備設(shè)施、安全、防火、禁煙等等,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)防各類問題的發(fā)生。三要‘耳勤’。要虛心聽取旅客的意見和建議,積極主動(dòng)地了解他們的需求,從而改進(jìn)工作。四是‘嘴勤’。就是主動(dòng)做好‘開口服務(wù)’,認(rèn)真執(zhí)行‘以勤為主話當(dāng)先’的要求,經(jīng)常向旅客宣傳乘車安全及旅行常識(shí),主動(dòng)征詢他們的意見,了解他們的困難和需求,多與他們溝通互動(dòng)。五是‘手勤’。就是用自己勤勞的雙手一絲不茍地落實(shí)每一項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn),不減化作業(yè),不怕臟苦累。最后一項(xiàng)就是‘腿勤’。要把乘務(wù)工作做好,必須練就一雙‘鐵腳板’,只有經(jīng)常巡視車廂,才能隨時(shí)掌控車廂動(dòng)態(tài),才能確保每項(xiàng)工作做到位,沒有疏漏和死角。”王勇笑著說道。
“王勇同志所做的這一切其實(shí)都是一些最平凡、最基礎(chǔ)的工作,并沒有什么驚天動(dòng)地的豐功偉績,也非什么高深莫測(cè)的技術(shù)活。你、我、他(她)隨便哪個(gè)同志也都能做到,他的難能可貴之處不在于他做的這些工作,而是在于他能夠30余年如一日地長期堅(jiān)持這樣做。”一位曾與王勇共事的列車長這樣評(píng)價(jià)道。
王勇表示,作為一名黨員,他堅(jiān)持一生只做一件事,那就是腳踏實(shí)地,在最平凡的崗位上將最平凡的工作做到極致。不忘初心,永葆共產(chǎn)黨員本色。他表示,自己將忠實(shí)履行一位共產(chǎn)黨員應(yīng)有的愛崗敬業(yè)、恪盡職守的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任,為“安全文明和諧智慧”優(yōu)質(zhì)客運(yùn)段建設(shè)增光添彩。今年七一建黨節(jié),王勇被評(píng)為國鐵集團(tuán)優(yōu)秀黨員。
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