2016年5月,家住銅陵的W先生投保泰康優(yōu)雅人生保險(xiǎn)計(jì)劃,保額20萬元,2021年再次投保泰康健康尊享醫(yī)療保險(xiǎn)。
2023年12月,W先生因頸部腫塊前往上海檢查治療,院內(nèi)行甲狀腺切除手術(shù),出院診斷顯示為甲狀腺惡性腫瘤。W先生遂即聯(lián)系泰康人壽工作人員,發(fā)送病歷、影像等資料咨詢是否可以理賠。
泰康理賠員對(duì)資料進(jìn)行整理后,發(fā)現(xiàn)缺失術(shù)后確診的病理報(bào)告,遂聯(lián)系客戶提供術(shù)后病理報(bào)告。得知客戶手術(shù)后3天即出院離開上海返回銅陵休養(yǎng),出院時(shí)病理報(bào)告結(jié)果未出,為避免客戶奔波,在征得客戶同意的前提下,泰康人壽銅陵中支理賠員聯(lián)系泰康人壽上海分公司工作人員前往就診醫(yī)院調(diào)取病理報(bào)告,并第一時(shí)間通過泰康“重疾先賠”服務(wù)為客戶進(jìn)行理賠申請(qǐng),2023年1月15日14:45錄入系統(tǒng)提交申請(qǐng),當(dāng)天14:57審核完畢結(jié)案,全程耗時(shí)13分鐘,泰康快速支付重疾理賠款20萬元,尊享醫(yī)療提前給付保險(xiǎn)金2萬元,合計(jì)賠付22萬元。
泰康人壽銅陵中支將繼續(xù)秉承主動(dòng)、專業(yè)、熱情的服務(wù)宗旨,為患病客戶帶去優(yōu)質(zhì)、高效的理賠服務(wù),不斷提升客戶體驗(yàn),為客戶健康保駕護(hù)航。
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