9月3日至9月9日為東北虎豹國家公園普通紀(jì)念幣（簡稱東北虎豹幣）兌換期，郵儲銀行合肥市分行9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)了發(fā)行任務(wù)。為保證紀(jì)念幣順利發(fā)行，該行精心組織、周密部署，順利完成了工作任務(wù)。
結(jié)合相關(guān)工作要求，郵儲銀行合肥市分行加強(qiáng)組織管理，成立紀(jì)念幣兌換應(yīng)急指揮部，統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度和監(jiān)督紀(jì)念幣兌換工作，召開紀(jì)念幣兌換專題培訓(xùn)，就業(yè)務(wù)管理員、業(yè)務(wù)調(diào)運(yùn)人員、承辦網(wǎng)點(diǎn)支行長的職責(zé)梳理清晰，保障紀(jì)念幣兌換的現(xiàn)場管理、客戶服務(wù)等工作順利開展。
同時(shí)對紀(jì)念幣發(fā)行兌換涉及到的部門、業(yè)務(wù)庫和網(wǎng)點(diǎn)工作進(jìn)行分解，每項(xiàng)工作明確對接人和完成時(shí)點(diǎn)，做成臺賬清單，根據(jù)清單內(nèi)容逐項(xiàng)鉤挑反饋工作進(jìn)展。對網(wǎng)點(diǎn)柜面人員的現(xiàn)場操作流程、客戶應(yīng)答話術(shù)、公告張貼等重點(diǎn)工作進(jìn)行現(xiàn)場檢查和培訓(xùn)，確保對清單內(nèi)容驗(yàn)收過關(guān)。
紀(jì)念幣兌換直接體現(xiàn)出銀行的服務(wù)質(zhì)量，為提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，兌換網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置專門窗口進(jìn)行兌換，保證客戶的業(yè)務(wù)辦理效率；安排專人維持廳堂秩序、受理客戶咨詢，避免出現(xiàn)客戶等候時(shí)間過長及咨詢無人回復(fù)的情況；關(guān)注老年客戶，提醒確認(rèn)預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)及有效證件；后臺人員增援柜面紀(jì)念幣兌換工作，及時(shí)協(xié)調(diào)解決兌換遇到的問題；在兌換現(xiàn)場設(shè)置休息區(qū)、飲水機(jī)等，讓客戶在兌換過程中感受到溫馨和關(guān)懷。
截止9月9日，郵儲銀行合肥市分行順利完成東北虎豹幣的兌換工作，今后將繼續(xù)高質(zhì)量承辦紀(jì)念幣兌換工作，展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，承擔(dān)好社會責(zé)任。（魯寶琴、李莉）
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