郵儲銀行當涂縣護河鎮(zhèn)支行踐行暖心服務

銀行作為金融服務的重要窗口，其廳堂服務質量直接關系到客戶的滿意度。多年來，郵儲銀行當涂縣護河鎮(zhèn)支行始終堅持金融工作的人民性，積極踐行“我為群眾辦實事”，深入聚焦客戶急難愁盼，致力打造更有溫度百姓銀行。

用微笑 溫暖客戶

走進銀行廳堂，第一眼映入客戶眼簾的往往是該行工作人員的微笑。

“張阿姨，你又來存錢啊，這里有老年人的愛心專座，請坐，我們一步步辦理業(yè)務。”

日前，看到前來辦理業(yè)務的老人，該行大堂經理熱情地招呼老人坐下，拿來老花鏡，指導老人填寫存單，理財經理還熱情地向老人宣傳防范電信網絡詐騙知識。

為了幫助老年客戶更好地適應金融數(shù)字化，該行配備了愛心專座、愛心醫(yī)藥箱、愛心輪椅和老花鏡等愛心助老便民物品，用實際行動關心、關愛老年群體。

用行動 踐行責任

8月25日一早，市民王女士神色慌張的來到該行，向工作人員表示要查一下最近幾天的交易流水，因其收到一條扣款短信，上面顯示快捷支付90余元，王女士對該筆扣款存疑。

工作人員耐心安撫客戶情緒，通過手機銀行登錄查詢發(fā)現(xiàn)其在某手機APP上購買了一份醫(yī)療保險。王女士表示自己并不知情，工作人員根據(jù)經驗判斷，應該是她點擊了不明鏈接誤買了該保險。最后，在該行工作人員的幫助下，王女士成功退保。

“太感謝你們了，以后我再也不亂點手機上的不明鏈接了。”王女士激動的向工作人員表示了感謝。

一直以來，郵儲銀行當涂縣護河鎮(zhèn)支行積極踐行國有大行的責任與擔當，以優(yōu)質的服務為縣域金融消費者排憂解難。下一步，該行將持續(xù)提升服務質量，完善服務機制，用心用情為客戶提供更加優(yōu)質、高效的金融服務，做老百姓身邊的貼心銀行。(王玥)