共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn)訊(記者 張賢良)2023年是提振消費信心、釋放消費活力的一年。轉(zhuǎn)眼又到一年“3·15”，如今金融消費者權(quán)益保護(hù)已成為社會關(guān)注的焦點。中國人民銀行在2023年金融消費者權(quán)益保護(hù)工作會議上也再次強(qiáng)調(diào)，要從維護(hù)廣大金融消費者長遠(yuǎn)和根本利益出發(fā)，積極推進(jìn)金融消費者權(quán)益保護(hù)制度建設(shè)，不斷提升金融教育針對性和有效性，不斷推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)，嚴(yán)厲打擊侵害金融消費者權(quán)益行為，持續(xù)推進(jìn)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展，全面提升金融消費權(quán)益保護(hù)工作水平。

數(shù)字化服務(wù)暖人心

記者了解到，我省銀行保險行業(yè)機(jī)構(gòu)注重重點區(qū)域、特殊群體金融教育，提升金融服務(wù)滿意度，擴(kuò)大活動覆蓋面。積極應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)強(qiáng)化金融服務(wù)，提升金融教育宣傳廣度和深度。增強(qiáng)對農(nóng)村地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)等重點區(qū)域的金融教育輻射和覆蓋，為消費者提供更便利、更多元的金融知識和服務(wù)選擇。聚焦老年人、年輕人、“新市民”和殘障人士等特殊群體的金融服務(wù)提升，讓金融消費者隨時隨地，暢享智能便捷新服務(wù)。

目前，中信銀行合肥微生活公眾號開設(shè)了“有溫度的消保”小課堂專欄，“有溫度的消保”金融知識宣傳教育體系已全面覆蓋門戶網(wǎng)站、微信公眾號、自助設(shè)備、營業(yè)網(wǎng)點等各大渠道，全轄網(wǎng)點設(shè)立公眾教育區(qū)，并在合肥、安慶、馬鞍山等地創(chuàng)建了屬地化的金融教育示范基地，讓金融知識覆蓋更廣泛人群，幫助更多的老百姓提升金融素養(yǎng)和能力。

通過線上宣教與線下宣教雙結(jié)合，傳統(tǒng)服務(wù)和智能服務(wù)雙在線的形式積極開展消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動，切實解決老年人等特殊群體在金融領(lǐng)域運用智能技術(shù)方面的困難，加大對老年人等特殊群體應(yīng)用軟件功能的建設(shè)，推動解決“數(shù)字鴻溝”等問題。利用數(shù)字化技術(shù)拓展金融教育宣傳活動和金融服務(wù)范圍，通過金融消保政策解讀，提高消費者依法維權(quán)、理性維權(quán)的意識和能力。旨在不斷加強(qiáng)金融消費者保護(hù)，強(qiáng)化消費者教育，維護(hù)金融安全和消費者合法權(quán)益，對消費者反映的難點、焦點問題溯源分析，答疑解惑、消除疑慮，增強(qiáng)消費者的金融消費信心。

維權(quán)渠道機(jī)制暢通

消費者權(quán)益保護(hù)和企業(yè)社會責(zé)任是金融行業(yè)的一體兩面，對于保險中介來說，保護(hù)消費者權(quán)益是維護(hù)行業(yè)健康安全發(fā)展的關(guān)鍵之錨。中銀三星人壽安徽分公司近日開展總經(jīng)理接待日活動，充分傾聽消費者心聲，收集消費者意見，解決消費者困難。利用當(dāng)?shù)乇O(jiān)管、行協(xié)和中國銀行資源更新柜面教育宣傳專區(qū)資料，在業(yè)務(wù)辦理窗口醒目位置設(shè)置風(fēng)險提示，向客戶積極發(fā)放宣傳資料，在業(yè)務(wù)辦理過程中適時開展風(fēng)險提示與保險知識普及。建立活動月投訴快速處理機(jī)制，利用微信溝通的便利性加快案件處理進(jìn)程，3個自然日內(nèi)形成處理決定并通知客戶，盡可能妥善處理客戶訴求，及時化解客戶權(quán)益糾紛。

針對目前日益頻繁、觸手可及的電話推銷及頗具創(chuàng)意的網(wǎng)絡(luò)貸款推銷，金融消費者尤其是消費需求旺盛的年輕人要警惕陌生電話推銷貸款和非法網(wǎng)絡(luò)貸款，在參與借貸前要核對以下注意事項：任何機(jī)構(gòu)開展資金放貸業(yè)務(wù)必須取得相應(yīng)的資質(zhì)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得從事放貸業(yè)務(wù);中介機(jī)構(gòu)或信息平臺推薦的貸款業(yè)務(wù)，必須查清楚最終放貸機(jī)構(gòu)名稱及是否具備真實的放貸資質(zhì)。

保護(hù)消費者合法權(quán)益是全社會的責(zé)任，我國消費者權(quán)益保護(hù)體系日臻完善，必要時消費者可通過正確的渠道拿起法律武器維護(hù)自身權(quán)益，但須注意的是要警惕代理維護(hù)權(quán)益陷阱。監(jiān)管部門也在不斷發(fā)力，重拳打擊金融黑產(chǎn)等違法行為。

金融消費避坑指南

為避免金融消費者的財產(chǎn)受到損害,共同守護(hù)好錢袋子,記者梳理了金融消費者日常生活中常見的陷阱以及避“坑”指南，著力揭示金融詐騙本質(zhì)，聚焦消費風(fēng)險提示，如實充分披露重要信息，注重提示金融消費風(fēng)險，加強(qiáng)消費風(fēng)險提示力度，營造良好的輿論氛圍和金融環(huán)境，引導(dǎo)消費者樹立理性投資、價值投資觀念，切實提升消費者的獲得感。

征信無法“修復(fù)”，誠信金融需牢記心間。如今征信的重要性已不言而喻,買房買車、做生意等都會用到個人征信報告。針對部分信息主體急于消除不良征信記錄的迫切需求,一些不法分子以“征信修復(fù)、洗白、鏟單”“異議投訴咨詢、代理”為名招攬生意,收取高額服務(wù)費。對此,中原消費金融提示,征信領(lǐng)域不存在“修復(fù)”“洗白”等說法,凡是聲稱合法的、收費的“征信修復(fù)”都是騙局,任何人都無權(quán)隨意刪除、修改征信記錄。

李鬼李逵真假難辨?警惕不法分子短信釣魚詐騙。還有一種讓人防不勝防的金融騙局,就是假冒銀行或正規(guī)金融機(jī)構(gòu)的名義,通過向用戶發(fā)送服務(wù)信息等,聲稱客戶賬號、身份證等過期或失效,誘導(dǎo)客戶點擊短信鏈接訪問虛假網(wǎng)站或下載虛假APP�？蛻粢坏┨峁┿y行卡號、手機(jī)號、賬戶密碼、短信驗證碼等信息,不法分子將會迅速冒用客戶身份進(jìn)行轉(zhuǎn)賬,盜取銀行卡內(nèi)資金,使客戶財產(chǎn)受損。

信息披露是保障金融消費者知情權(quán)的重要手段，金融消費者需深入學(xué)習(xí)《金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》，保護(hù)自身權(quán)益。記者了解到，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)披露的內(nèi)容包括：金融消費者對該金融產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)益和義務(wù)，訂立、變更、中止和解除合同的方式及限制;金融機(jī)構(gòu)對該金融產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及法律責(zé)任;金融消費者應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的費用及違約金，包括金額的確定、支付時點和方式;金融產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生糾紛的處理及投訴途徑;其他法律法規(guī)或監(jiān)管規(guī)定就各類金融產(chǎn)品和服務(wù)所要求的應(yīng)當(dāng)定期或不定期披露或報告的事項及其他應(yīng)當(dāng)說明的事項。