市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn)、掌中安徽訊(劉傳喜) “行長(zhǎng)值大堂”活動(dòng)開展以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行滁州市分行緊緊圍繞活動(dòng)主題，緊貼職工、群眾需求，聚焦“三點(diǎn)”發(fā)力，為職工、群眾辦實(shí)事、辦好事。在4月-8月雙月開展的三期活動(dòng)中，7名行長(zhǎng)深入一線，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超60個(gè)小時(shí)，通過(guò)與客戶“零距離”接觸，面對(duì)面交流，感受基層一線工作，身體力行推動(dòng)黨建工作與經(jīng)營(yíng)發(fā)展深度融合，助力郵儲(chǔ)銀行滁州市分行高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
■找準(zhǔn)“切入點(diǎn)”，靶向發(fā)力
在正式赴網(wǎng)點(diǎn)大堂上崗前，市、縣兩級(jí)行長(zhǎng)主動(dòng)做細(xì)做實(shí)“崗前功課”。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)分布情況，7名行長(zhǎng)制定了月度主題活動(dòng)安排，重點(diǎn)選取功能齊全、業(yè)務(wù)量大或條件艱苦、困難多等具有代表性的網(wǎng)點(diǎn)。上崗前，一方面主動(dòng)召集網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人召開“碰頭會(huì)”，詳細(xì)了解網(wǎng)點(diǎn)的客戶結(jié)構(gòu)和流量、員工情況和周邊同業(yè)等信息，通過(guò)多方渠道，將網(wǎng)點(diǎn)的特色與短板進(jìn)行原汁原味的呈現(xiàn)，找準(zhǔn)痛點(diǎn)難點(diǎn)，瞄準(zhǔn)短板弱項(xiàng)。另一方面主動(dòng)學(xué)習(xí)廳堂服務(wù)規(guī)范流程和注意要點(diǎn)，全面了解大堂經(jīng)理日常工作內(nèi)容，為值大堂工作做足準(zhǔn)備。
■主攻“關(guān)鍵點(diǎn)”，精準(zhǔn)施策
堅(jiān)持“普惠城鄉(xiāng)，讓金融服務(wù)沒有距離”的理念，問(wèn)需于民、問(wèn)效于民�；顒�(dòng)中，7名行長(zhǎng)首先亮明身份，佩戴黨員徽章、胸牌，設(shè)立標(biāo)識(shí)牌，與一線員工一起主動(dòng)做好客戶掃碼測(cè)溫、業(yè)務(wù)咨詢、分流引導(dǎo)等服務(wù)工作。在積極宣傳近期活動(dòng)和特色金融產(chǎn)品的同時(shí)，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)對(duì)潛在客戶疊加對(duì)應(yīng)金融產(chǎn)品，如信用卡、理財(cái)、代發(fā)等。圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)向消費(fèi)者廣泛教育宣傳防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的最新形式，提升消費(fèi)者對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的識(shí)別能力及防范能力。在網(wǎng)點(diǎn)期間，通過(guò)與一線職工面對(duì)面交流，將征集到的職工群眾最關(guān)心、反映最普遍的問(wèn)題進(jìn)行梳理匯總，按照意見類別進(jìn)行細(xì)分，經(jīng)驗(yàn)做法類在轄內(nèi)推廣實(shí)施，問(wèn)題建議類召開專題會(huì)議研究制定整改措施，劃定責(zé)任矩陣。對(duì)于職工提出的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決；對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，也承諾將會(huì)研究解決，并第一時(shí)間回復(fù)。各級(jí)行長(zhǎng)在完成值大堂后，主動(dòng)與網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)一起外出走訪客戶，帶頭營(yíng)銷，通過(guò)發(fā)揮“領(lǐng)頭雁”作用，引領(lǐng)廣大干部職工掀起主動(dòng)營(yíng)銷、熱情服務(wù)熱潮。
■抓住“連接點(diǎn)”，同心同向
堅(jiān)持以“客戶為中心”的理念，形成意見征集、整改推進(jìn)、效果評(píng)估的閉環(huán)管理機(jī)制。7名行長(zhǎng)對(duì)于征求的意見以及值大堂期間發(fā)現(xiàn)廳堂服務(wù)薄弱點(diǎn)提出整改要求，建立《“行長(zhǎng)值大堂”主題活動(dòng)匯總表》，制定切實(shí)可行的整改措施，倒排整改時(shí)限，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，說(shuō)明白“誰(shuí)來(lái)改、怎么改、何時(shí)改、按什么標(biāo)準(zhǔn)改、什么時(shí)候改完”等，實(shí)行臺(tái)賬銷號(hào)式管理。天長(zhǎng)市金集鎮(zhèn)支行反映網(wǎng)點(diǎn)裝修室外路面、花臺(tái)改造不屬于裝修公司裝修范圍的問(wèn)題，目前已協(xié)商裝修公司完成室外路面修補(bǔ)，拆除花臺(tái)等項(xiàng)目；來(lái)安縣支行網(wǎng)點(diǎn)反映外拓辦理退役軍人社�？ㄈ藛T緊張，目前已補(bǔ)充3名新入職員工，人員緊張問(wèn)題得到緩解；全椒縣支行營(yíng)業(yè)部反映職工養(yǎng)老信息查詢不方便的問(wèn)題，縣支行積極對(duì)接縣人社部門，目前已在網(wǎng)點(diǎn)配備專用查詢機(jī)一臺(tái)……截至8月底，轄內(nèi)各級(jí)黨組織共收集痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題18個(gè)，均已在市分行層面解決。依托“黨建+服務(wù)”融合模式，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、走進(jìn)客戶心靈深處，踐行“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”和“員工是最重要的資本”的價(jià)值觀，全心全意為每位客戶、員工辦實(shí)事、解難題，營(yíng)造同心同向的工作氛圍，塑造良好服務(wù)形象。
