郵儲銀行含山縣陶廠鎮(zhèn)支行一直以來高度重視客戶服務工作，在郵儲銀行含山縣支行行領導的大力支持和幫助下，該行克服陶廠鎮(zhèn)當前外出務工人員較多的客觀不利影響，多措并舉，全力提升期交保險客戶綜合服務水平。
該行網點負責人充分發(fā)揮客戶關系紐帶作用，帶頭走訪VIP客戶，了解客戶需求，針對性制定期交保險個性化服務方案，為網點其他人員樹立了榜樣，營造了全員提升的良好氛圍。
該行通過每日晨夕會開展產品服務學習演練，日終進行復盤，大大提升了網點人員的專業(yè)知識和服務技能。通過每日開展電話溝通，邀約客戶開展一對一面談，定期組織沙龍活動等形式多樣的期交保險服務方式，有力提升了客戶綜合滿意度。
客戶滿意度提升的背后，是網點人員堅持不懈的努力。該行理財經理跟進的一位因購房而退保的老客戶，在詳細了解到其對未來資金的顧慮情況下，不斷進行線上線下溝通交流，給予客戶能力承受范圍內最恰當?shù)馁Y產配置建議，最終獲得了客戶的認可。
下一步，該行將繼續(xù)緊跟郵儲銀行馬鞍山市分行及郵儲銀行含山縣支行工作部署，持續(xù)組織好客戶維護及服務水平提升工作，不斷增進客戶信任感，為今后各項業(yè)務發(fā)展打好客戶基礎。(裴家慧)
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