為進(jìn)一步提升中老年支付服務(wù)便利化水平，中國(guó)工商銀行東至支行迅速建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，快速統(tǒng)籌、穩(wěn)步推進(jìn)、明確分工、責(zé)任到人，逐步建立解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制，打出“適老化”金融服務(wù)“組合拳”，全心全意為“銀發(fā)”客群提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
完善基礎(chǔ)配置，便利金融活動(dòng)。該行持續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理和設(shè)施完善，結(jié)合當(dāng)?shù)乩夏昕腿航鹑谄�，通過(guò)加強(qiáng)人工柜面服務(wù)、加強(qiáng)存折、社�？�(lèi)智能設(shè)備使用的引導(dǎo)輔助，保障中老年人基礎(chǔ)金融服務(wù)需求。在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外設(shè)置無(wú)障礙通道，多位置配備老花鏡、書(shū)寫(xiě)板、急救箱、愛(ài)心拐杖、愛(ài)心輪椅等服務(wù)設(shè)施，如遇雨雪天氣及時(shí)鋪放防滑墊，切實(shí)為特殊客戶(hù)群體掃清金融服務(wù)環(huán)境障礙。
加快“銀發(fā)”節(jié)奏，提升便利渠道。為加快中老年對(duì)現(xiàn)代科技適應(yīng)度，該行十分注重加強(qiáng)老年人對(duì)科技發(fā)展體驗(yàn)感，員工在服務(wù)中會(huì)著重幫助中老年客戶(hù)體驗(yàn)“簡(jiǎn)潔大字版”手機(jī)銀行、微信公眾號(hào)等渠道便利，日常工作中也會(huì)耐心對(duì)中老年客群進(jìn)行有針對(duì)性的提示與幫助，比如協(xié)助老年人填寫(xiě)表格單據(jù)、復(fù)雜業(yè)務(wù)二次確認(rèn)、指導(dǎo)預(yù)約服務(wù)等，不斷改進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)方式，改善支付服務(wù)的便利性。
強(qiáng)化延伸服務(wù)，加強(qiáng)金融安全宣傳。該行十分重視中老年群體業(yè)務(wù)需求，主動(dòng)提供力所能及的幫助，充分利用移動(dòng)展業(yè)設(shè)備，通過(guò)廳堂視頻、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)等方式，積極做好行動(dòng)不便居家中老年人等特殊客群的延伸服務(wù)。此外，針對(duì)中老年多發(fā)的電信詐騙、非法集資等情況，將網(wǎng)點(diǎn)廳堂作為金融知識(shí)宣傳普及的主陣地，不斷加大中老年人的金融知識(shí)普及工作，提高中老年人的金融防范意識(shí)，保障中老年人資金安全，積極踐行銀行業(yè)的社會(huì)責(zé)任，從而提升中老年客群滿(mǎn)意度。
堅(jiān)持特事特辦，增加特色窗口。為方便服務(wù)身患疾病，出行不便老年客戶(hù)，該行成立上門(mén)服務(wù)小組，指派雙人在“合規(guī)”情況下實(shí)時(shí)提供上門(mén)服務(wù)，著力為老年客戶(hù)打造綠色通道，支行各網(wǎng)點(diǎn)還增設(shè)“致老禮讓窗口”，全力打造全社會(huì)“尊老理念”，用行動(dòng)詮釋“工商銀行您身邊的銀行、可信賴(lài)的銀行”。(羅岳彬)
