郵儲(chǔ)銀行亳州市分行不斷提升金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作水平，深入推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)，落實(shí)金融糾紛多元化解和小額補(bǔ)償工作，促進(jìn)各級(jí)機(jī)構(gòu)快速有效處理金融糾紛，降低糾紛解決成本，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
該行在金融管理部門指導(dǎo)下建立的非訴訟與訴訟有機(jī)銜接、相互協(xié)調(diào)的金融糾紛解決機(jī)制，各分支機(jī)構(gòu)在消費(fèi)投訴處理過(guò)程中積極引導(dǎo)當(dāng)事人選擇和解、調(diào)解等非訴訟方式，充分尊重各方當(dāng)事人意愿，保障當(dāng)事人依法行使自身民事權(quán)利，靈活確定解決方式，做到快速反應(yīng)、及時(shí)應(yīng)答、高效審批、妥善處理，從實(shí)際責(zé)任、銀客關(guān)系、潛在風(fēng)險(xiǎn)等方面充分評(píng)估補(bǔ)償?shù)谋匾院脱a(bǔ)償金額的合理性。按照規(guī)定的程序，在合法、合規(guī)、合理范圍內(nèi)對(duì)消費(fèi)者給予金融消費(fèi)者一定金額的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，及時(shí)有效化解矛盾解決爭(zhēng)議，通過(guò)和解、調(diào)解的方式，達(dá)到一次性解決糾紛的目的。 (張俊)
