在當(dāng)今手機(jī)掃碼時(shí)代，大部分老年人根本無(wú)法享受數(shù)字化生活帶來(lái)的便利，銀行智能設(shè)備、移動(dòng)支付的問(wèn)題成為老年人的障礙，工行蚌埠治淮路支行堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能設(shè)備創(chuàng)新業(yè)務(wù)并行，全力打造老年客戶便利化服務(wù)，提升老年群體金融服務(wù)水平。
一、增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)人性化服務(wù)，提升老年客戶體驗(yàn)
在服務(wù)環(huán)境上設(shè)置了無(wú)障礙通道，免費(fèi)雨傘、老年輪椅、急救箱醫(yī)藥用品、老花鏡、無(wú)障礙坡道等便民設(shè)施，營(yíng)造溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境。在金融產(chǎn)品上為老年客戶提供大額存單、保本、結(jié)構(gòu)性理財(cái)、社保卡內(nèi)定期存款等無(wú)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品，為廣大老年客戶提供更方便、快捷周到的服務(wù)。在手機(jī)銀行方面，工行老年親情版移動(dòng)支付手機(jī)銀行整合老年人常用賬戶查詢、存款、理財(cái)產(chǎn)品、繳費(fèi)、醫(yī)療保險(xiǎn)等方便快捷功能及流程更是貼合老年人的使用習(xí)慣。
二、開(kāi)通綠色通道，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)
3月11日上午，工行蚌埠治淮路支行營(yíng)業(yè)大廳來(lái)了一位客戶，稱其91歲的高齡的父親定期存單密碼記不得，老人又常年臥床，行動(dòng)十分不便，正在值班的運(yùn)行主管考慮到客戶的特殊情況，及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)此事，支行領(lǐng)導(dǎo)十分重視，嚴(yán)格要求按照個(gè)人金融業(yè)務(wù)“特事特辦”服務(wù)工作規(guī)程，做好客戶服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即和一名客戶經(jīng)理一起到客戶家里為老人辦理核保業(yè)務(wù)，隨后又陪同客戶到網(wǎng)點(diǎn)為老人辦理密碼重置業(yè)務(wù)，做到了想客戶之所想，急客戶之所急。
三、普及電信詐騙技能識(shí)別知識(shí)
支行地處老城區(qū)，附近的老年客戶比較多，并且老年客戶的防范意識(shí)薄弱，支行不間斷的向老年客戶普及移動(dòng)支付業(yè)務(wù)辦理中對(duì)電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙、金融詐騙等的安全教育和法律知識(shí)講座，并傳授老年客戶的識(shí)別方法和防范技巧，提升老年客戶群體抗風(fēng)險(xiǎn)能力，并讓老年客戶群體時(shí)刻保持清醒頭腦，切實(shí)提升老年人面對(duì)面服務(wù)的獲得感和幸福感，獲得廣泛的社會(huì)反響和好評(píng)。
工行治淮路支行積極為特殊客戶服務(wù)排憂解難，以更人性化的服務(wù)，幫助客戶解決實(shí)際困難，為廣大老年客戶提供更為方便、快捷、周到的服務(wù)，讓客戶真正體驗(yàn)工行是您身邊的銀行、是可信賴的銀行。(孫賀)
