2021年3月12日，一位中年男士行色匆匆地來(lái)到工行蚌埠龍子湖支行，在門(mén)口躊躇不安，大堂經(jīng)理見(jiàn)此情形，立刻上前招呼并關(guān)切詢問(wèn)。交談后得知醫(yī)保實(shí)行公眾號(hào)線上繳費(fèi)，原來(lái)代扣醫(yī)保的存折不再使用，但因客戶父親的存折因多次輸入密碼錯(cuò)誤導(dǎo)致賬戶鎖定，存折里的余額無(wú)法取出�？蛻舯硎酒涓赣H年事已高，身體狀態(tài)并不樂(lè)觀，長(zhǎng)期臥病在床，生活都無(wú)法自理，更別提親自來(lái)網(wǎng)點(diǎn)重置密碼了。
了解到情況后，大堂經(jīng)理連連安撫客戶讓他別急，并告知網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人聽(tīng)后考慮到客戶迫切的心情，上門(mén)為客戶的父親進(jìn)行雙人信息核實(shí)工作。
到了客戶的家中其父親進(jìn)行了一系列的認(rèn)證及簽署授權(quán)書(shū)等相關(guān)事宜，并按照上門(mén)服務(wù)的流程進(jìn)行了處理。業(yè)務(wù)辦理完客戶對(duì)支行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)進(jìn)行了高度認(rèn)可，連連感激，并表示：“工商銀行的服務(wù)真好啊，上門(mén)來(lái)幫我們困難群眾、幫助老年人辦事，真不愧是我們身邊的銀行，值得信賴的銀行!”(孫賀)
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