新增放心滿(mǎn)意消費(fèi)示范單位省級(jí)百家、市級(jí)千家、縣級(jí)萬(wàn)家，建立落實(shí)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度，實(shí)行跨區(qū)域異地異店退換貨制度……近日，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局等31個(gè)部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步深入開(kāi)展放心滿(mǎn)意消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》)，部署開(kāi)展“八大提升行動(dòng)”，提升安徽消費(fèi)環(huán)境。
《意見(jiàn)》指出，到“十四五”末，全省將新增放心滿(mǎn)意消費(fèi)示范單位省級(jí)百家、市級(jí)千家、縣級(jí)萬(wàn)家，培育不少于500個(gè)放心滿(mǎn)意消費(fèi)創(chuàng)建示范街區(qū)(市場(chǎng)、景區(qū)、服務(wù)區(qū))，不少于5個(gè)放心滿(mǎn)意消費(fèi)創(chuàng)建示范行業(yè)，每個(gè)省轄市指導(dǎo)培育不少于1個(gè)縣(區(qū)、市)開(kāi)展區(qū)域示范領(lǐng)跑行動(dòng)，試點(diǎn)開(kāi)展“放心工廠(chǎng)”培育工作，認(rèn)定“安徽消費(fèi)體驗(yàn)館”不少于100個(gè)，遴選安徽伴手禮不少于100個(gè)，培育放心滿(mǎn)意消費(fèi)示范電商平臺(tái)不少于10個(gè)、網(wǎng)店不少于1000家，力爭(zhēng)放心滿(mǎn)意消費(fèi)進(jìn)鄉(xiāng)村覆蓋到全省95%以上的行政村(社區(qū))。
《意見(jiàn)》明確，將圍繞穿、用、行等消費(fèi)領(lǐng)域，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)一步建立健全和落實(shí)進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、商品質(zhì)量承諾、不合格商品退市、經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付、消費(fèi)糾紛和解等制度，推動(dòng)連鎖企業(yè)、大型零售集團(tuán)旗下各公司(門(mén)店)加入“長(zhǎng)三角實(shí)體店異地異店退換貨聯(lián)盟”，實(shí)行跨區(qū)域異地異店退換貨制度。針對(duì)消費(fèi)者反映問(wèn)題較多的服務(wù)領(lǐng)域，各級(jí)各部門(mén)將開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，通過(guò)行政處罰、行政約談、投訴信息公示、消費(fèi)調(diào)查、公開(kāi)點(diǎn)評(píng)、社會(huì)曝光、行業(yè)規(guī)范等一系列措施進(jìn)行整治。
隨著電子商務(wù)的普及，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛也逐日增多，《意見(jiàn)》提出，設(shè)置消費(fèi)維權(quán)處理部門(mén)和專(zhuān)職隊(duì)伍，積極落實(shí)賠償先付制度，督促電商平臺(tái)和網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)履行相關(guān)主體責(zé)任，培育放心滿(mǎn)意消費(fèi)示范電商平臺(tái)及網(wǎng)店。以日用消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)為重點(diǎn)，開(kāi)展放心工廠(chǎng)創(chuàng)建培育工作，開(kāi)展“廠(chǎng)商一體”退貨承諾，建立先行賠付制度、消費(fèi)爭(zhēng)議快速處理綠色通道等維權(quán)服務(wù)機(jī)制。(王換 記者 王偉)
