郵儲銀行肥西縣支行始終堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，深耕本土，“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”，全心全意維護客戶利益，重視并傾聽客戶的聲音，為客戶提供“隨時、隨地、隨心”的便捷暖心服務。積極助力城鄉(xiāng)滿足美好生活需要，“竭誠、竭心、竭力”讓客戶滿意。
近日，郵儲銀行肥西縣支行接待了一名前來咨詢的客戶。肥西縣支行行長王云在詳細詢問后得知，客戶弟弟為安徽省合肥市人，持有郵儲銀行儲蓄存折，因精神失常入住肥西縣精神病院，現(xiàn)急需存折內(nèi)資金就醫(yī)及生活需要，家人又不清楚密碼，嘗試多次后，賬戶已被鎖住，需要辦理重置密碼業(yè)務。聽見客戶無比焦急的語氣，該網(wǎng)點工作人員快速作出反應，一邊耐心安撫客戶情緒，一邊進一步了解事情原委。
該支行行長及員工在確認持卡人精神失常無法辦理業(yè)務后，決定支行提供上門服務。隨即，郵儲銀行肥西縣支行將情況上報業(yè)務部門，向上級相關(guān)管理部門確認辦理流程，并安排支行員工陪同客戶一同前往肥西精神病院，實地了解現(xiàn)狀，辦理延伸服務，以便病人家屬可以盡快完成后續(xù)的辦理。當天下午兩點，工作人員現(xiàn)場指導幫助精神病患者完成了簽訂密碼重置業(yè)務的授權(quán)委托文件并留存了相關(guān)視頻和照片。“真是太感謝你們了，在這個特殊的時期還這么有耐心幫助我們，真的很感謝!”客戶對著員工一聲聲真誠感謝著。不久，在網(wǎng)點員工及業(yè)務部門的大力支持和協(xié)助下，該網(wǎng)點工作人員與客戶最終來到肥西縣支行，成功辦理了該筆業(yè)務，既保證了特殊時期不延誤客戶就醫(yī)資金的需求，在堅持風險管理原則的基礎(chǔ)上，設(shè)身處地為客戶謀求最優(yōu)解，滿足客戶深層次需求，又真正做到了高效、及時的服務。
“急客戶之所急，想客戶之所想，幫客戶之所需”是郵儲銀行肥西縣支行始終堅持的服務理念，也是每名員工所秉持的信念。“人嫌細微，我寧繁瑣;不爭大利，但求穩(wěn)妥”。這是中國郵政儲蓄業(yè)務開辦百年來的不變初心，以客戶為中心，增強客戶的幸福感、獲得感，是郵儲銀行矢志不渝的目標。
(王曉莉)
