自去年7月份啟動(dòng)線上汽車(chē)貸款以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行蕪湖市南陵縣支行積極順應(yīng)居民消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)趨勢(shì)，持續(xù)優(yōu)化線上車(chē)貸服務(wù)流程，業(yè)務(wù)辦理實(shí)現(xiàn)全線上化，客戶(hù)體驗(yàn)進(jìn)一步提升，汽車(chē)消費(fèi)金融業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)較快發(fā)展。
下沉服務(wù) 拓展車(chē)貸服務(wù)惠及面
受理系統(tǒng)上線后，該支行立即召開(kāi)車(chē)貸業(yè)務(wù)啟動(dòng)座談會(huì)，研究和學(xué)習(xí)系統(tǒng)流程，分析縣域市場(chǎng)情況，并結(jié)合商務(wù)政策，安排專(zhuān)人跟進(jìn)，找準(zhǔn)一家有傳統(tǒng)車(chē)貸業(yè)務(wù)合作歷史的汽貿(mào)公司作為試點(diǎn)，首筆業(yè)務(wù)即獲得線上自動(dòng)審批，贏得汽貿(mào)公司信任;另一方面，利用郵儲(chǔ)銀行安徽省分行商務(wù)政策，充分讓利經(jīng)銷(xiāo)商，提高經(jīng)銷(xiāo)商報(bào)單積極性，整合多方資源，發(fā)揮各方優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)提供豐富的金融產(chǎn)品和服務(wù)，不斷增強(qiáng)汽車(chē)消費(fèi)貸款服務(wù)的可獲得性，不僅提升了貸款服務(wù)效率，優(yōu)化了客戶(hù)體驗(yàn)，還為客戶(hù)提供了多樣化的線上產(chǎn)品，在合理把控風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上滿(mǎn)足了下沉市場(chǎng)客戶(hù)汽車(chē)消費(fèi)貸款需求。
科技賦能 持續(xù)提升客戶(hù)貸款體驗(yàn)
汽車(chē)貸款辦理時(shí)間明顯縮短、流程顯著優(yōu)化、效率大幅提升、產(chǎn)品更加豐富多元，這得益于郵儲(chǔ)銀行依托金融科技賦能線上貸款業(yè)務(wù)，不斷提升客戶(hù)體驗(yàn)。
據(jù)了解，通過(guò)郵儲(chǔ)銀行微信銀行或手機(jī)銀行APP在線操作，客戶(hù)在汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商店里或者家中就能完成貸款申請(qǐng)，郵儲(chǔ)銀行可以即時(shí)受理、即時(shí)審批，一般對(duì)符合自動(dòng)審批條件的客戶(hù)5分鐘即可完成審批，10分鐘就能直抵簽約環(huán)節(jié)，最快1小時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)放款。
郵儲(chǔ)銀行線上化的操作流程，不僅升級(jí)了客戶(hù)貸款體驗(yàn)，也打破了金融服務(wù)的時(shí)空局限，為城鄉(xiāng)居民提供更便捷、更快速的金融服務(wù)。
結(jié)合實(shí)際 完善線上車(chē)貸操作流程
該支行針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商，安排專(zhuān)人跟進(jìn)，做好風(fēng)險(xiǎn)管控，多次對(duì)汽貿(mào)報(bào)單員做好培訓(xùn)，指導(dǎo)線上操作流程。并對(duì)人員多、銷(xiāo)量大的汽貿(mào)，建立微信交流群，客戶(hù)經(jīng)理7*24小時(shí)跟進(jìn)服務(wù)，報(bào)單及時(shí)響應(yīng)，大大提高流程效率，提升合作粘性。在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，嚴(yán)格把控風(fēng)險(xiǎn)，受理流程做好客戶(hù)面談，并結(jié)合郵儲(chǔ)銀行安徽省市分行下發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)案例，對(duì)存量業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格排查，在走訪時(shí)與經(jīng)銷(xiāo)商做好風(fēng)險(xiǎn)提示，目前受理系統(tǒng)發(fā)放的車(chē)貸業(yè)務(wù)未發(fā)生逾期不良情況。
下一步，郵儲(chǔ)銀行蕪湖市南陵縣支行將繼續(xù)踐行普惠金融理念，堅(jiān)持從客戶(hù)需求出發(fā)，進(jìn)一步增強(qiáng)綜合服務(wù)能力，提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的消費(fèi)金融服務(wù)，不斷提升客戶(hù)體驗(yàn)、助力居民消費(fèi)。
(王璐)
