隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用，社會(huì)治理和服務(wù)效能不斷提高。但另一方面，老年人普遍不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，在日常生活中遇到諸多不便。“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行為滿足客戶需求，打造延伸服務(wù)機(jī)制，真正做到了“想客戶所想，急客戶所急”，全力滿足客戶的金融服務(wù)需求。
近日，一位行動(dòng)不便，臥病在床，不能出行的高齡客戶需要辦理社保卡激活業(yè)務(wù)。面對(duì)這種特殊情況，郵儲(chǔ)銀行蕪湖市南陵縣支行決定將柜面服務(wù)延伸到客戶家中，為該客戶提供上門(mén)服務(wù)。在該行的業(yè)務(wù)經(jīng)理詳細(xì)詢問(wèn)了家屬該高齡客戶身體狀況和意識(shí)清醒與否的情況下，耐心地告知該客戶可在郵儲(chǔ)銀行享受上門(mén)延伸服。溝通了方便上門(mén)的時(shí)間之后，盡管當(dāng)天下著大雨，郵儲(chǔ)銀行蕪湖市南陵縣支行的兩名員工仍走著泥巴路，前往老人家中進(jìn)行上門(mén)核實(shí)，幫助該客戶辦理本次社�？せ顦I(yè)務(wù)。整個(gè)上門(mén)過(guò)程既符合我行相關(guān)規(guī)定，而且在最短的時(shí)間內(nèi)幫助客戶解決了困難。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，客戶以及家屬對(duì)該行員工優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和耐心認(rèn)真的態(tài)度給予了高度評(píng)價(jià)，贊揚(yáng)郵儲(chǔ)銀行員工急客戶之所急，有效幫助其解決了業(yè)務(wù)需求。
郵儲(chǔ)銀行蕪湖市南陵縣支行一直堅(jiān)持“真誠(chéng)服務(wù)、用心服務(wù)、溫暖服務(wù)”的理念。在做好自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展的同時(shí)，盡心盡力地服務(wù)好每一位客戶，尤其是對(duì)年邁行動(dòng)不便的老年人或者住院就醫(yī)不便到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的客戶，主動(dòng)提供上門(mén)延伸服務(wù)，堅(jiān)持以客戶為主，方便客戶、贏得客戶信賴和好評(píng)。
(王雅婷)
