為提升老年客戶金融服務(wù)便利程度與獲得感、幸福感和安全感，中信銀行滁州分行按照謀實(shí)策、求實(shí)效，聚焦涉及老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，以“便捷窗口”和老年人支付服務(wù)“特色銀行網(wǎng)點(diǎn)”建設(shè)為切入點(diǎn)，進(jìn)一步提升老年人支付服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)解決支付領(lǐng)域老年人“數(shù)字鴻溝”問題。
推廣手機(jī)銀行至幸福+版，改善線上服務(wù)體驗(yàn)。隨著數(shù)字化技術(shù)的普及，智能化服務(wù)的廣泛應(yīng)用提高了社會治理與服務(wù)效能，不少老年客戶不會上網(wǎng)，不會使用智能手機(jī)，無法充分享受智能化服務(wù)帶來便利。中信銀行特推出“手機(jī)銀行?幸福+版”，提升老年客戶線上金融服務(wù)使用體驗(yàn)。極簡的頁面、超大的字體、齊全的功能，贏得了老年客群一致好評。
打造網(wǎng)點(diǎn)適老體驗(yàn)，優(yōu)化貼心服務(wù)環(huán)境。為持續(xù)改善老年人金融服務(wù)體驗(yàn)，中信銀行滁州分行不斷優(yōu)化營業(yè)場所軟硬件設(shè)施，網(wǎng)點(diǎn)廳堂均為老年人配備有不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡以及各類急用藥品。同時(shí)設(shè)老年人窗口及愛心專席，供老年客戶或其他特殊客戶群體服務(wù)使用。設(shè)置無障礙通道，配備折疊輪椅，供行動不便的老年人使用。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外均張貼小心地滑、小心臺階等標(biāo)識和提示，遇雨雪天氣，網(wǎng)點(diǎn)在廳堂門口位置擺放防滑墊等，充分照顧到老年人群的特殊需求，暖心貼心。匯集細(xì)心耐心愛心，提供全程陪伴服務(wù)。中信銀行滁州分行為老年客戶提供專屬特色服務(wù)。
特色免費(fèi)上門服務(wù)，于實(shí)處給予關(guān)懷。針對年事已高或行動不便老年群體的金融服務(wù)需要，依據(jù)特殊需要提供免費(fèi)上門服務(wù)，客戶只需與開戶行提前預(yù)約好時(shí)間和地點(diǎn)，即可享受，切實(shí)解決老年客戶特殊需求。這一舉措，于實(shí)處給予金融關(guān)愛，受到客戶及其子女的好評。
做好宣傳教育，提升老年群體金融素養(yǎng)。深入銀行網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)開展“送宣教到社區(qū)”，將普及金融知識，普及防范電信詐騙、防范非法集資知識宣傳常態(tài)化。持續(xù)開展關(guān)愛老年群體等自主特色宣教活動。
中信銀行滁州分行將不斷豐富適老助老服務(wù)措施，夯實(shí)讓老年客戶滿意、踐行責(zé)任、傳遞關(guān)愛，持續(xù)為老年客戶提供全面周到的金融服務(wù)，護(hù)航老年客戶幸福晚年，共建和諧社會，讓每一位老年客戶都“亭滿意”。
