疫情就是命令，防控就是責(zé)任。自5月13日疫情發(fā)生后，中信銀行六安分行黨委高度重視，立即召開緊急會(huì)議，成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化應(yīng)急值守制度，全面部署疫情防控工作，全力保障地方金融穩(wěn)定。
使命之下，責(zé)任擔(dān)當(dāng)。疫情發(fā)生后，六安市政府、監(jiān)管部門及合肥分行緊急部署疫情防控工作，為確保全體員工和客戶的生命安全和身體健康，分行迅速開展全員排查，從一線支行到分行機(jī)關(guān)各部門，全員一心，認(rèn)真組織排查，提高防控意識(shí)。分行黨委書記堅(jiān)守疫情防控一線，多次赴網(wǎng)點(diǎn)及分行各部門檢查指導(dǎo)疫情防控工作，讓一線基層人員倍感溫暖。分行零售分管行長、公司分管行長，就各自分管業(yè)務(wù)，迅速部署，制定業(yè)務(wù)連續(xù)性應(yīng)急預(yù)案，確保客戶服務(wù)不掉隊(duì)。分行紀(jì)委充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督作用，紀(jì)委書記親自帶隊(duì)赴網(wǎng)點(diǎn)檢查督導(dǎo)，確保疫情防控工作落到細(xì)處，落到實(shí)處。分行全體黨員不畏疫情，沖鋒一線，立足崗位做貢獻(xiàn)。全行上下嚴(yán)陣以待，按照“嚴(yán)、快、實(shí)、細(xì)、穩(wěn)”的五字方針，全力做好疫情防控及金融服務(wù)保障工作。
緊急之下，奔赴一線。5月14日，根據(jù)六安市團(tuán)市委統(tǒng)一部署，分行團(tuán)委為奮戰(zhàn)在抗擊新型冠狀病毒感染肺炎一線的醫(yī)護(hù)人員送去急需的慰問物資。分行志愿者們在做好自身防護(hù)的同時(shí)，全力以赴為醫(yī)護(hù)人員排憂解難。
疫情之下，服務(wù)至上。面對突如起來的新冠病毒疫情，六安分行公司條線堅(jiān)決貫徹落實(shí)總分行關(guān)于疫情防控的各項(xiàng)決策部署和工作安排，在加強(qiáng)自身疫情防控的同時(shí)，堅(jiān)持做好特殊期間重點(diǎn)機(jī)構(gòu)客戶的金融服務(wù)工作。
壓力之下，信守溫度。按照六安市防疫總指揮辦公室要求，很多小區(qū)因涉及確診及密接風(fēng)險(xiǎn)被封鎖隔離。在短短九天時(shí)間里，該行因小區(qū)封鎖被隔離員工17名，占全行員工總?cè)藬?shù)的32%。因隔離導(dǎo)致人員不足的局面給網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營帶來很大壓力，如何幫助客戶解決問題，滿足客戶金融服務(wù)需求，如何克服員工少、業(yè)務(wù)指標(biāo)多，客戶服務(wù)壓力增大的問題，分行零售條線員工快速轉(zhuǎn)變工作思路，克服自身人力嚴(yán)重不足的情況，堅(jiān)持做好本職工作，做好一線服務(wù)，做好客戶關(guān)懷及延伸服務(wù)。
疫情期間，零售部員工王媛媛通過電話了解到一名獨(dú)居老年客戶，獨(dú)自被隔離在家子女都在外地，了解家里米油等日常生活物資沒有事先準(zhǔn)備，面對人手不足的壓力，零售部依然堅(jiān)持安排專人在當(dāng)天下午就將米油菜等生活必需品配備齊全，送到老人小區(qū)大門外，老人被中信銀行送來的溫暖感動(dòng)的熱淚盈眶。
客戶經(jīng)理李貴濤得知個(gè)經(jīng)貸客戶吳某小區(qū)被封無法營業(yè)，第一時(shí)間送上了關(guān)懷慰問，了解客戶的實(shí)際困難，向客戶傳達(dá)了疫情期間還款的相關(guān)政策。客戶深深地感動(dòng)，表示：“當(dāng)前還款沒問題，感謝你們在疫情期間還能想到我們，了解我們的實(shí)際困難，謝謝你們。
梅山北路公司客戶經(jīng)理胡云龍了解到一名客戶上班途中遭遇車禍導(dǎo)致背部骨折，剛拿到工資卡的她因?yàn)榭ㄆ瑳]有激活而無法取出工資繳納醫(yī)藥費(fèi)，便及時(shí)跟理財(cái)經(jīng)理紀(jì)曉嵐(授權(quán)員)，在做好防護(hù)措施的前提下，帶上智慧柜臺(tái)騎上共享單車，奔赴至客戶面前，為客戶成功激活工資卡，完成及時(shí)就醫(yī)。
平凡之下，彰顯擔(dān)當(dāng)。面對疫情，中信銀行的逆行者做著一些平凡卻極具溫度的工作，彰顯著中信人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。陳雪同志所在小區(qū)受疫情影響采取了封閉式管理，因?yàn)榫蛹腋綦x無法到一線工作，她通過遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)為客戶辦理金融業(yè)務(wù)。居家不離崗，平凡卻溫暖。5月19日，六安市封閉管理小區(qū)近70個(gè)，很多同事都被隔離在小區(qū)無法上班，營業(yè)部的廳堂人手嚴(yán)重不足，陳雪第一時(shí)間主動(dòng)提出申請，拿著自己3次核酸檢測的陰性結(jié)果，請求回到一線，為業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行出一份力。
營業(yè)部營業(yè)經(jīng)理陳麗堅(jiān)守本職崗位，在其他同事在小區(qū)被居家隔離的情況下，為確保營業(yè)部零售業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，連續(xù)一周沒有休息，只為及時(shí)解決特殊時(shí)期客戶業(yè)務(wù)需求。工作之余她通過微信、微博等多種互聯(lián)網(wǎng)渠道，對防疫期間線上渠道辦理業(yè)務(wù)指引、疫情防控知識(shí)等內(nèi)容進(jìn)行宣傳，指導(dǎo)客戶如何防范交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，深得客戶贊許。
當(dāng)客戶在疫情期間想要準(zhǔn)時(shí)發(fā)放工資時(shí)網(wǎng)銀卻出現(xiàn)了問題，始終不能正常登錄。營業(yè)部對公客戶經(jīng)理龔政得知后，雖已過了下班時(shí)間，但仍毅然決定返回行里等候客戶，現(xiàn)場幫助客戶解決網(wǎng)銀登錄問題。
梅山北路支行柜員江緒梁，為確保分行運(yùn)營必保業(yè)務(wù)的順利開展，依然堅(jiān)持住在行里。因?yàn)槠渌谛^(qū)一旦被封鎖，就無法上班。而此時(shí)他的妻子已懷孕八個(gè)多月。面對疫情他們沒有畏懼，而是以更加堅(jiān)定的腳步勇往直前，展現(xiàn)中信銀行人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
中信銀行六安分黨委將不忘初心，眾志成城，踐行中信人的使命與擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)守防疫一線，誓保地方金融穩(wěn)定，為六安市打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)中信力量。
