為了進一步提升服務(wù)水平和服務(wù)效率，近日，中國工商銀行合肥城建支行根據(jù)合肥分行客服經(jīng)理隊伍效能提升年主題活動方案，積極開展相關(guān)活動，努力打造優(yōu)秀客服經(jīng)理隊伍。
該行積極組織客服經(jīng)理參加移動“微課堂”學(xué)習(xí)，推動員工自主學(xué)習(xí)、自我賦能、自我提高。同時，組織營業(yè)室客服經(jīng)理學(xué)習(xí)外匯業(yè)務(wù)，定期開展輪崗實踐，通過本外幣員工綜合化管理和互幫、互學(xué)、互換，逐步提升本外幣通崗員工占比。
在保證到店客戶服務(wù)的前提下，該行優(yōu)先對主要履行廳堂服務(wù)職責(zé)、具備客戶維護履職能力的客服經(jīng)理開通客戶維護權(quán)限，重點做好基礎(chǔ)產(chǎn)品滲透、目標(biāo)客戶穩(wěn)固提級、優(yōu)質(zhì)客戶推介等工作。同時，召開客服經(jīng)理座談會，傾聽一線心聲，研究解決客服經(jīng)理在崗位賦能、職業(yè)發(fā)展、工作生活等方面的困難，為隊伍成長發(fā)展提供支持。并對客服經(jīng)理進行效能提升業(yè)務(wù)測試，以考代訓(xùn)，拾遺補缺，進一步提升客服經(jīng)理柜面業(yè)務(wù)知識水平。(龔軒、韓麗)
