安徽財經(jīng)網(wǎng)訊：24日，記者從安徽省法援中心獲悉，2019年11月26日-2020年11月25日，安徽12348熱線共解答群眾咨詢53.65萬通，接通率達(dá)95.89%，滿意度達(dá)99.86%，質(zhì)檢率達(dá)5.03%，不滿意電話回訪率達(dá)100%。
據(jù)了解，安徽12348公共法律服務(wù)熱線是全國第2家開通的省級集中統(tǒng)一向社會提供公共法律咨詢服務(wù)的平臺，免費為公眾和各類組織提供7*24小時不間斷法律咨詢解答服務(wù)。
新冠肺炎疫情期間，省法援中心抽調(diào)中心干部和值班律師中的22名共產(chǎn)黨員，組建一支“黨員突擊隊”，全力以赴做好省級12348公共法律服務(wù)熱線平臺正常運行，保證提供7×24小時，全時段全天候?qū)I(yè)法律咨詢服務(wù)，做到了“疫情阻斷但服務(wù)不斷”、“法律援助不打烊”。
針對疫情防控形式的變化，精準(zhǔn)分析研判，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。設(shè)立了疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)專線，對群眾在疫情期間遇到的特殊問題進行權(quán)威解答。在“嗨客長租房暴雷”等熱點事件中，12348熱線平臺提供專業(yè)法律服務(wù)138次。
此外，省法援中心還和省律協(xié)共同成立了“安徽省直刑事法律援助律師辯護團”，相繼分批招募了400多名辯護團成員，負(fù)責(zé)辦理中心指派的刑事法律援助案件。2020年，經(jīng)中心指派辦理年度結(jié)案歸檔的案件中，有23件發(fā)回重審，11件獲得改判刑事案件，改判、發(fā)回重審的比例遠(yuǎn)高于同期法院審理刑事案件的相應(yīng)比率。（都勇 記者 馬冰璐）
