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黑洞 王恒/漫畫
看到自己蘋果手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)有一個(gè)測(cè)分貝的APP免費(fèi)試用三天,孟先生就下載使用了,使用完畢后當(dāng)晚就將這個(gè)APP卸載。直到3月份,孟先生才發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)連續(xù)兩個(gè)月被扣費(fèi)了。像孟先生這樣“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”,不少消費(fèi)者都遇到過(guò),在如今手機(jī)應(yīng)用付費(fèi)市場(chǎng)火爆發(fā)展的當(dāng)下,手機(jī)APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)的“坑”讓很多用戶防不勝防。（3月17日《半島都市報(bào)》）
眼下，消費(fèi)者利用APP付費(fèi)方式購(gòu)買服務(wù)的現(xiàn)象越來(lái)越普遍，但一些不良經(jīng)營(yíng)者為了達(dá)到“服務(wù)延續(xù)”的目的，竟采取“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的“套路”和“陷阱”，既讓消費(fèi)者“欲罷不能”，又無(wú)形中嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。可以說(shuō)，自動(dòng)續(xù)費(fèi)“挖坑”既是一種“消費(fèi)侵權(quán)”，更是一種赤裸裸的“消費(fèi)欺詐”。
根據(jù)《電子商務(wù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。但在實(shí)際操作過(guò)程中，一些無(wú)良經(jīng)營(yíng)者卻采取投機(jī)取巧的手法，故意采取了“最不顯著”的提醒方式，使不少消費(fèi)者落入了“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的套路和陷阱之中�？梢姡@種強(qiáng)行要求用戶默認(rèn)同意“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的做法，既侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，又違反了市場(chǎng)交易最基本、最重要的誠(chéng)信原則，更有違商業(yè)道德和職業(yè)道德。
因此，筆者以為，要填平自動(dòng)續(xù)費(fèi)的“坑”還需“多方給力”。首先，監(jiān)管要到位。工商、消協(xié)、網(wǎng)信等部門要承擔(dān)起監(jiān)管的主體責(zé)任，要定期或不定期地開展一些常規(guī)檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止，規(guī)避類似“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”式服務(wù)的漏洞。其次，處罰要從嚴(yán)。對(duì)故意、惡意使用“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”之類的不法行為，要采取“零容忍”的態(tài)度，要發(fā)現(xiàn)一起嚴(yán)懲一起，予以嚴(yán)厲打擊，絕不姑息、絕不遷就，更不能視而不見、聽之任之。其三，要建立“黑名單”制度。通過(guò)“黑名單”懲罰機(jī)制，讓那些無(wú)良經(jīng)營(yíng)者“一時(shí)失信，處處受限”，使其為自己的無(wú)良行為付出“沉重的代價(jià)”，倒逼其遵規(guī)守法，切實(shí)履行契約。
葉金福
