《無(wú)接觸配送服務(wù)規(guī)范》近日正式實(shí)施。消費(fèi)者可在下單前備注選擇“無(wú)接觸配送”，指定商品放置位置；而快遞、外賣(mài)的配送員則宜在商品送達(dá)后，拍攝包含商品并能明確商品位置信息的圖片發(fā)給消費(fèi)者。如果無(wú)接觸配送的商品損壞、丟失、錯(cuò)送，平臺(tái)宜主動(dòng)協(xié)調(diào)解決賠償問(wèn)題。（3月17日《北京日?qǐng)?bào)》）
據(jù)了解，所謂“無(wú)接觸配送”，就是快遞、外賣(mài)等網(wǎng)約配送員，經(jīng)過(guò)與消費(fèi)者溝通，將商品放置到指定位置，由消費(fèi)者自行領(lǐng)取，以此最大限度減少人員直接接觸的一種配送方式。1月26日，美團(tuán)外賣(mài)率先推出“無(wú)接觸配送”服務(wù)，并火速將該服務(wù)覆蓋全國(guó)。無(wú)接觸配送服務(wù)不僅是企業(yè)服務(wù)的精細(xì)化體現(xiàn)，也能夠讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)。
借助媒體表述，《無(wú)接觸配送服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的正式發(fā)布實(shí)施，將為電子商務(wù)平臺(tái)、配送及餐飲企業(yè)提供翔實(shí)可遵循的無(wú)接觸配送服務(wù)模式，為國(guó)內(nèi)廣大消費(fèi)者的安全消費(fèi)提供了重要保障。比如，《規(guī)范》從術(shù)語(yǔ)定義、平臺(tái)信息服務(wù)能力、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量控制等方面界定了外賣(mài)平臺(tái)推行“無(wú)接觸配送”過(guò)程中的操作規(guī)范。
同時(shí)，值得稱(chēng)道的是，伴隨著由美團(tuán)發(fā)起、中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)立項(xiàng)的《無(wú)接觸配送服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布實(shí)施，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)業(yè)界的空白。
當(dāng)然，有了規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，相應(yīng)的監(jiān)管措施也不能缺失。《規(guī)范》要求，平臺(tái)應(yīng)監(jiān)控配送員情況、每日訂單完成情況、突發(fā)異常數(shù)據(jù)、監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行情況以及監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)控制數(shù)據(jù)、核心指標(biāo)完成情況等。這就需要平臺(tái)做好自我監(jiān)管。同樣，對(duì)于外部監(jiān)管而言，也亟待政府相關(guān)職能部門(mén)重視起來(lái)，唯有如此才能將無(wú)接觸配送服務(wù)做實(shí)做好。
《無(wú)接觸配送服務(wù)規(guī)范》的實(shí)施必然會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。誠(chéng)如媒體報(bào)道，這既體現(xiàn)了消費(fèi)方式變革對(duì)服務(wù)方式變革的推動(dòng)，也將促進(jìn)整個(gè)配送行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的改變，同時(shí)為其他行業(yè)探索開(kāi)展“無(wú)接觸服務(wù)+”提供了有益的參考。
楊玉龍
