倒咬一口 王恒/漫畫
近日，成都市民郭先生在毒APP上購(gòu)買了兩件衣服，因個(gè)人原因想要退貨。結(jié)果在毒APP上找了一下，連退換貨的按鈕都沒有，根本都沒有退換貨的渠道。后咨詢客服，被告知物品不支持七天無理由退貨，客服表示，如果想退貨的話也可以，但必須給99元的技術(shù)服務(wù)費(fèi)。（9月20日澎湃新聞）
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但消費(fèi)者定作的，鮮活易腐的，在線下載或消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊除外。其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，除另有約定外，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。
此外，《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無理由退貨暫行辦法》又對(duì)無理由退貨予以了細(xì)化。如根據(jù)該規(guī)定，如果系拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品,且經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)的，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定。
報(bào)道中所指的毒APP向退貨消費(fèi)者收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)，或者根據(jù)不同的交易環(huán)節(jié)收取不同費(fèi)用的做法。顯然是故意設(shè)置門檻，擅自改變無理由退貨條件，“脅迫”消費(fèi)者放棄無理由退貨權(quán)的違法行為。對(duì)此，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，該行為可認(rèn)定為對(duì)消費(fèi)者提出的退貨要求故意拖延或者無理拒絕，最高可處違法所得10倍或50萬元罰款，并可責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷執(zhí)照，對(duì)違規(guī)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也可施加相應(yīng)處罰。
毫不客氣地說，現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為人們生活方式，提供無理由退貨服務(wù)已經(jīng)成為商家基本商業(yè)法則，在行使無理由退貨已經(jīng)成為消費(fèi)者耳熟能詳?shù)闹匾獧?quán)利背景下，還有商家和平臺(tái)敢于向退貨消費(fèi)者收取所謂的各種費(fèi)用，簡(jiǎn)直是逆潮流而行。對(duì)這一格外刺眼的侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，監(jiān)管者決不能坐視不管，勢(shì)必查處并懲戒無視法律和消費(fèi)者權(quán)益的平臺(tái)和商家，以讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境。
史洪舉
