近日，浙江寧波某高速路收費(fèi)站的一名男收費(fèi)員微笑送行，被戲稱“職業(yè)假笑”。收費(fèi)站所長(zhǎng)對(duì)外回應(yīng)，該收費(fèi)員認(rèn)為其在努力微笑，未曾想網(wǎng)上出現(xiàn)嘲諷的聲音，收費(fèi)員不愿成為網(wǎng)紅。所長(zhǎng)稱，該收費(fèi)員認(rèn)為所拍視頻侵犯了其個(gè)人肖像權(quán)，已報(bào)警處理。許多網(wǎng)友對(duì)于收費(fèi)員的微笑行為表示理解，認(rèn)為他很努力，每天笑很多次很累。(7月20日《成都商報(bào)》)
“微笑服務(wù)”是對(duì)服務(wù)對(duì)象的最基本尊重，也正基于此“微笑服務(wù)”被廣泛運(yùn)用于服務(wù)行業(yè)，甚至乃至成為某些行業(yè)的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。而事實(shí)上，作為一種職業(yè)要求，對(duì)于從業(yè)者而言，很難時(shí)刻做到百分百真笑，畢竟面對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象，難免會(huì)使其情緒產(chǎn)生波動(dòng)。于此，出現(xiàn)一些“假笑”也在所難免，即便具有“職業(yè)性”，也應(yīng)該多些諒解。
其實(shí)，各行各業(yè)都不容易。一方面面對(duì)自己的崗位，以及服務(wù)對(duì)象，我們必須要堅(jiān)強(qiáng)，甚至是要“強(qiáng)顏歡笑”，因?yàn)檫@是職責(zé)使然，更是為了養(yǎng)家糊口使然;另一方面我們也必須要面對(duì)自己內(nèi)心脆弱的一面，“職業(yè)假笑”的背后或許并不是不真誠(chéng)，而是身體不舒適，情緒不佳導(dǎo)致的笑有些“假”，但是對(duì)待工作的誠(chéng)意卻是“真”的。
不過，當(dāng)引起注意的是，網(wǎng)民隨手拍的習(xí)慣應(yīng)謹(jǐn)防侵害他人的合法權(quán)益。誠(chéng)如被戲稱“職業(yè)假笑”的男收費(fèi)員，認(rèn)為所拍視頻侵犯了其個(gè)人肖像權(quán)，已報(bào)警處理。當(dāng)事人如此處理并無不妥。畢竟，此事件給其帶來一定的干擾，而且也因此使其處于網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)波中，拿起法律武器進(jìn)行維權(quán)，是他的權(quán)利。這也警示后來者，拍照切莫隨意。
對(duì)“職業(yè)假笑”少苛責(zé)多體諒，用人單位應(yīng)積極作為。要知道發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)微笑，才能夠讓受眾舒適與滿意;反之，“職業(yè)假笑”難免會(huì)讓人不舒服。故此，對(duì)“微笑服務(wù)”應(yīng)完善相關(guān)管理制度。比如，避免工作人員因?yàn)樯眢w、情緒波動(dòng)導(dǎo)致的“假笑”出現(xiàn)，這就需要在增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)以及人員管理上多下功夫，讓員工在舒適的環(huán)境中干好工作。
楊玉龍
