近日有媒體報道，用戶花費450元通過網(wǎng)絡(luò)問診平臺向兒科醫(yī)生咨詢，得到的回復(fù)卻是“最好帶孩子來看一下�？崎T診”，這樣的回復(fù)讓用戶覺得“質(zhì)次價高”。記者搜索發(fā)現(xiàn)，類似的投訴可以找到不少，主要集中在“互聯(lián)網(wǎng)問診醫(yī)生的回復(fù)慢、回復(fù)內(nèi)容對治療沒有幫助”幾個方面。(6月9日《常州晚報》)
早在本世紀(jì)初，我國開始出現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的平臺，資本市場一致認(rèn)為這是一片廣闊的藍(lán)海，于是，不到二十年的時間里，以丁香園、好大夫、春雨醫(yī)生為代表的一批企業(yè)吸引大量醫(yī)生與患者加入，提供包括在線診療在內(nèi)的系列服務(wù)。新事物成長過程中，問題也逐漸顯現(xiàn)，回復(fù)慢、診療未達到預(yù)期，是針對類似網(wǎng)絡(luò)問診行為最常見的投訴。雖然業(yè)內(nèi)人士透露，75%的投訴者得到了退款，但也對“網(wǎng)絡(luò)問診有何意義”產(chǎn)生了質(zhì)疑。
對于網(wǎng)絡(luò)問診這種形式來說，想要良性發(fā)展，醫(yī)生、患者與平臺方的定位都應(yīng)該準(zhǔn)確。首先病人要知道，網(wǎng)絡(luò)問診不能代替現(xiàn)實中的線下就診;同時，醫(yī)生也應(yīng)該意識到在付費的情況下，應(yīng)該向病人提供有價值的回答;再者，對一些有爭議的問診過程，網(wǎng)絡(luò)問診平臺應(yīng)該給醫(yī)生一個相對來說公道的評判，比如組建同行評議團隊，來維護醫(yī)生的正當(dāng)利益。
特別是，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)問診，還須監(jiān)管“對癥下藥”。事實上，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療監(jiān)管，是一個龐大的系統(tǒng)工程，需要多個政府部門、醫(yī)療機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和患者多方合作，共同營造一個健康的發(fā)展環(huán)境。我們欣喜地看到，我國相關(guān)部門已經(jīng)出臺了規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的規(guī)章，應(yīng)盡快細(xì)化落地措施。比如，出臺細(xì)則明確如何集合衛(wèi)生、公安、網(wǎng)信等部門力量，加強有效監(jiān)管;如何對網(wǎng)上違法行醫(yī)行為進行處罰，壓縮未經(jīng)審批登記的互聯(lián)網(wǎng)診療平臺生存空間;等等。此外，應(yīng)進一步發(fā)揮群眾監(jiān)督的力量，盡快公布合法合規(guī)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機構(gòu)名單和舉報電話，盡快開放互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機構(gòu)資質(zhì)查詢系統(tǒng)，引導(dǎo)群眾到正規(guī)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺就醫(yī)問診。
汪昌蓮
