2018年情人節(jié)前后，社交應(yīng)用——愛情銀行APP正式推出。其中“簽到一年獎(jiǎng)勵(lì)一千元”的零成本玩法，使該應(yīng)用迅速躥升至App Store社交榜榜首，日活躍用戶一度突破150萬人。
如今，一年時(shí)限已至，這匹黑馬卻搖身變成投訴榜黑馬，不少用戶吐槽，愛情銀行花招不斷，客服失聯(lián)，千元大獎(jiǎng)難兌現(xiàn)。
稱連續(xù)簽到一年可提現(xiàn)1000元
據(jù)了解，“愛情銀行”是一款圍繞情侶生活的軟件。注冊的人可以和另一位愛人綁定賬號，一起聊天記錄生活。
“你談戀愛，我送錢”是這款軟件區(qū)別于其他同類軟件的賣點(diǎn)之一。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只要在APP里做任務(wù)，就能得到一種叫“愛情幣”的東西，任務(wù)主要是一些情侶間的日常生活記錄。而所賺取的愛情幣可以提現(xiàn)，匯率為10000愛情幣=1元現(xiàn)金。除了日常做任務(wù)獲取愛情幣外，應(yīng)用的最大賣點(diǎn)就是“簽到一年送千元大獎(jiǎng)”。用戶連續(xù)和綁定的情侶簽到365天，贈(zèng)送1000萬“愛情幣”，即1000元人民幣。
而每日的“么么噠(簽到)”，只需情侶們同時(shí)用手指戳屏幕，并且把兩個(gè)人的指紋位置對在一起，就可以完成簽到了。
下載榜黑馬變投訴榜黑馬
據(jù)了解，在2018年2月推出后，愛情銀行迅速成為下載榜黑馬。同年9月，愛情銀行更是數(shù)次成為APP store的社交免費(fèi)排行榜的第一名。
2019年1月底，愛情銀行COO(首席運(yùn)營官)顧振在接受《界面》采訪時(shí)表示，“截至去年9月，愛情銀行已積累500萬用戶，日活超過150萬，留存約75%。其中，大學(xué)生群體是愛情銀行的主要目標(biāo)人群”。
然而，就在顧振為愛情銀行規(guī)劃遠(yuǎn)大前景，希望成為高留存、高日活、高時(shí)長產(chǎn)品之時(shí)，意外卻出現(xiàn)了。2019年2月，一年已至，愛情銀行開始滑向另一個(gè)極端。
截至2月26日，黑貓投訴黑榜顯示，愛情銀行官微共收到112件投訴，成為月度黑榜第四名。在21CN聚投訴上，“愛情銀行”的有效投訴量達(dá)30件，有效解決僅4件。
微博上，愛情銀行官微已關(guān)閉評論，話題“愛情銀行APP欺騙用戶”的閱讀量更是突破260多萬。不少用戶表示，之所以會關(guān)閉評論，是因?yàn)樽罱芏嘤脩粼谙旅娌鹋_，披露被騙經(jīng)過。
“花式解鎖” 簽到難度升級
從下載榜黑馬到投訴榜黑馬，“愛情銀行”究竟發(fā)生了什么?
“一開始倒沒什么，后來就突然開始增加時(shí)間，要連續(xù)簽到520秒，也就是你要一直摁個(gè)八九分鐘。”堅(jiān)持簽到的市民熊女士告訴記者，在堅(jiān)持了20多天后，平臺就開始不靈，盡管自己看著秒表算著時(shí)間，但還是莫名其妙地失敗，失敗后平臺也不說失敗原因，最后，一直到晚上12點(diǎn)，自己也沒能簽到成功。
據(jù)一些老用戶介紹，在注冊前期，情侶同時(shí)長按60秒即可，可后來簽到所需時(shí)間越來越長，520秒、1314秒……
在黑貓投訴上，還有不少用戶反映，自己設(shè)置的簽到提醒不起作用，導(dǎo)致斷簽。而補(bǔ)簽就得購買會員或者“拉新”。但無論是買會員還是拉新人。由于平臺送的補(bǔ)簽卡，日期是隨機(jī)的，所以為了補(bǔ)簽成功，用戶只能靠拉新人。
除此之外，還有不少用戶吐槽，連續(xù)簽到300多天后，自己遭遇無原因的封號，卻一直聯(lián)系不上客服。
對此，記者也先后多次撥打愛情銀行的電話，但截至發(fā)稿未有人接聽。在愛情銀行APP、官方微博、官方公眾號上進(jìn)行的留言，也均未得到回復(fù)。
律師：商家屬于不誠信行為
“我國民法總則有一個(gè)誠實(shí)守信原則，該APP的做法顯然違背了誠信原則。”劉柱律師表示， APP設(shè)置簽到，用戶按照指引去簽到，卻并不能實(shí)現(xiàn)簽到的效果，實(shí)際上已經(jīng)有涉嫌欺詐的嫌疑。
針對用戶反映已簽訂用戶協(xié)議問題，安徽中天恒律師事務(wù)所律師朱婭娟解釋，內(nèi)容未必有效，軟件應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意履行期限、方式、注意事項(xiàng)、風(fēng)險(xiǎn)警示和民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。
“12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心為工業(yè)和信息化部委托中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會設(shè)立的公眾舉報(bào)受理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)協(xié)助工業(yè)和信息化部承擔(dān)關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)、電話網(wǎng)等信息通信網(wǎng)絡(luò)中的不良與垃圾信息舉報(bào)受理、調(diào)查分析以及查處工作。”劉柱律師建議，除了通過法律手段進(jìn)行維權(quán)外，用戶還可以通過工商部門和12321舉報(bào)中心進(jìn)行維權(quán)。
本報(bào)記者 文/圖
