網(wǎng)點(diǎn)是郵儲銀行面向社會的一扇窗口,服務(wù)是社會大眾評價銀行的一項(xiàng)重要指標(biāo)。郵儲銀行瑤海區(qū)行地處合肥重要工業(yè)區(qū)，擁有近十個窗口網(wǎng)點(diǎn),服務(wù)的好壞直接關(guān)系到郵儲銀行在合肥市民心中的形象。
一直以來，該行圍繞創(chuàng)建一流標(biāo)桿銀行的目標(biāo),從服務(wù)功能提升、企業(yè)文化建設(shè)、服務(wù)創(chuàng)造價值入手,爭創(chuàng)合肥市銀行業(yè)文明服務(wù)優(yōu)質(zhì)窗口的典范。
一是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。要求全體窗口工作人員嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，并針對金融、法律、會計、債權(quán)、理財、保險和信貸等專業(yè)知識開展定期培訓(xùn)，著力提高窗口人員的業(yè)務(wù)水平，確保崗位員工具有專業(yè)化水準(zhǔn)。
二是強(qiáng)化服務(wù)秩序。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，將辦理事項(xiàng)、辦理流程、窗口服務(wù)內(nèi)容通過宣傳欄、宣傳手冊等進(jìn)行公布，確保業(yè)務(wù)辦理有條不紊。由大堂經(jīng)理主管、保安協(xié)助，維持叫號排隊(duì)等候秩序。
三是強(qiáng)化服務(wù)意識。要求窗口工作人員在服務(wù)過程中統(tǒng)一使用文明用語，熱情接待客戶，耐心解答客戶的疑問。對資料齊全且可以立刻辦理的業(yè)務(wù)及時辦理，對資料不全的，耐心細(xì)致做好解釋工作，一次性告知其所需的材料和辦理流程，履行好告知義務(wù)，切切實(shí)實(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四是強(qiáng)化制度建設(shè)。建立微笑服務(wù)制度、延時服務(wù)制度，實(shí)行一次性告知制、首問責(zé)任制，為客戶提供預(yù)約服務(wù)、限時辦結(jié)服務(wù)等等，時刻把客戶的需求擺在重要的位置，堅決不讓客戶多跑一趟冤枉路，力爭讓客戶微笑而來，滿意而歸。
(章宗南)
