記者 周誠/圖
記者從中國鐵路上海局集團有限公司獲悉，2019年春運火車票自12月23日起開售，標志著春運售票工作全面展開。為滿足人民群眾美好出行需要，鐵路部門推出多項措施提高旅客春運購票體驗。
許文峰 記者 祝亮
12月23日開售春運首日火車票
據(jù)悉，2019年春運自1月21日起至3月1日止，節(jié)前15天，節(jié)后25天，共計40天。長三角鐵路預計發(fā)送旅客7470萬人，約占全國鐵路發(fā)送量的18.1%，日均發(fā)送旅客186.8萬，再創(chuàng)歷年春運新高。客流將以基本流、務工流、學生流、旅游流和探親流組成。鐵路春運火車票互聯(lián)網(wǎng)和電話訂票提前30天發(fā)售，2018年12月23日，可以購買春運第一天(2019年1月21日)的火車票，車站售票窗口、代售點仍提前28天發(fā)售。
最大限度減少旅客在購票環(huán)節(jié)出現(xiàn)驗證碼
2019年春運，鐵路12306網(wǎng)站(含手機客戶端)仍將繼續(xù)發(fā)揮售票主渠道作用，在方便旅客網(wǎng)上購票方面，鐵路部門主要采取了以下服務措施：
優(yōu)化網(wǎng)絡購票流程，改善旅客購票體驗。運用新版12306網(wǎng)站頁面，優(yōu)化12306互聯(lián)網(wǎng)購票流程，增加用戶掃碼登錄功能，減少旅客無效點擊，方便旅客快速購票;進一步優(yōu)化驗證碼策略，最大限度減少旅客在購票環(huán)節(jié)出現(xiàn)驗證碼。
實行網(wǎng)上刷臉認證，方便旅客身份核驗。需辦理常旅客會員激活和身份信息核驗的旅客，可通過網(wǎng)上刷臉認證進行身份核驗，無需再去車站窗口核驗證件，實現(xiàn)全部流程網(wǎng)上自助辦理。
進行候補購票服務試點
旅客在鐵路12306網(wǎng)站(含手機客戶端)購票如遇無票時，可提交購票需求，并在預付票款后，售票系統(tǒng)自動安排網(wǎng)上排隊候補。當因退票、改簽等產生可供發(fā)售的車票時，系統(tǒng)自動兌現(xiàn)車票并通知旅客。12月27日起，鐵路部門將選取春運能力部分緊張方向列車的長途區(qū)段開展試點。試點的車次為：節(jié)前北京、滬寧杭、廣東地區(qū)始發(fā)，終到四川、重慶地區(qū)的所有列車;節(jié)后四川、重慶地區(qū)始發(fā)，終到北京、滬寧杭、廣東地區(qū)的所有列車。
優(yōu)化核驗流程，完善售票設施，方便港澳臺旅客。優(yōu)化回鄉(xiāng)證網(wǎng)上注冊核驗流程，實現(xiàn)全程網(wǎng)上辦理;擴大加裝卡式回鄉(xiāng)證和臺胞證專用識讀設備自動售取票機范圍和數(shù)量，實現(xiàn)省級以上城市所在地車站，廣東省境內高鐵車站，京廣、京滬、杭深線所有高鐵車站全覆蓋，方便持回鄉(xiāng)證和臺胞證的旅客購票，全國鐵路500多個車站2000多臺自動售取票機提供該項自助服務。
加班車優(yōu)先保障團隊購票
務工團體票辦理更給力。中國鐵路上海局集團有限公司推理一系列務工團體票辦理措施，一是個人組團沒有人數(shù)限制;二是2019年春運增開列車座席、臥席以及部分圖定列車坐席供給，優(yōu)先保障用工企業(yè)和零散務工人員春運團隊購票;三是提供節(jié)后安徽地區(qū)、徐州地區(qū)返程務工團體預訂。
鐵路部門提醒廣大旅客，請通過中國鐵路12306網(wǎng)站(www.12306.cn)和“鐵路12306”客戶端(在“鐵路12306”字體上方標有路徽和“中國鐵路”字樣的圖標)購票，避免非正常渠道購票帶來的風險;春運期間旅客出行較集中，已通過互聯(lián)網(wǎng)、電話成功預訂車票但尚未取票的旅客，請盡量提前取票，以免高峰時段因取票不及時耽誤行程。
