星報訊 (朱婧 記者 王瑋偉)安徽銅陵的一名消費者芮先生在一電器商場門口，看到華帝品牌關(guān)于“若世界杯法國隊奪冠，廠家全額返還貨款”的宣傳海報，剛好需要購買廚衛(wèi)的芮先生就購買了4900元的油煙機(jī)和灶臺。法國隊奪冠后，芮先生興沖沖的要求賣場退款時，卻被拒絕了。芮先生感到自己受到欺騙，認(rèn)為華帝公司“出爾反爾”，遂向銅陵市消保委反映遭遇，希望得到幫助。
世界杯期間，他買了華帝的油煙機(jī)和灶臺
6月29日，消費者芮先生在銅陵市某電器商場門口看到了海報宣傳：3月29日至6月30日，買華帝品牌的油煙機(jī)和灶臺，若世界杯法國隊奪冠，廠家全額返還貨款。芮先生家中正巧需要油煙機(jī)和灶臺，就付了4900元購買了華帝的油煙機(jī)和灶臺。7月15日，世界杯決賽結(jié)束，法國隊如愿奪冠，芮先生興沖沖地到電器賣場要求退款，被拒絕。7月17日，芮先生向銅陵市消保委反映了自己的遭遇，希望能得到幫助。
銅陵市消保委通過聯(lián)系電器賣場的店長，得知芮先生購買的油煙機(jī)和灶臺原價是4999元，如果要參加華帝的退款活動，就不能給與99元的優(yōu)惠，還要簽訂協(xié)議，但芮先生享受了優(yōu)惠，而且也沒有簽協(xié)議，華帝廠家認(rèn)為是芮先生放棄參加活動。
“活動由華帝廠家開展，賣場無法處理”
隨后的調(diào)解中，芮先生表示，自己在購買時導(dǎo)購員并未跟他說明優(yōu)惠了就不能參加活動，簽協(xié)議的事情更是提都沒提。店長對于導(dǎo)購員沒有向芮先生說明參加活動要簽協(xié)議的事情沒有否認(rèn)，并表示賣場已經(jīng)幫芮先生跟華帝經(jīng)銷商聯(lián)系，但經(jīng)銷商不同意退款，且這個活動是華帝廠家開展的，賣場無法處理。
銅陵市消保委認(rèn)為，既然導(dǎo)購員當(dāng)時確實沒有將活動介紹清楚，而且賣場也沒有任何證據(jù)能證明芮先生放棄參加活動，不管活動的舉辦方是誰，賣場都有責(zé)任幫助芮先生處理好問題。
在消保委建議下，店長將芮先生和華帝廠家相關(guān)負(fù)責(zé)人約到賣場內(nèi)當(dāng)面協(xié)商，最終華帝廠家贈與芮先生3000元抵用券，購買任何華帝品牌商品均可當(dāng)現(xiàn)金使用，芮先生對這一結(jié)果表示認(rèn)可，糾紛得到圓滿化解。
消保委：賣場有責(zé)任監(jiān)督，導(dǎo)購員有義務(wù)詳解
自從法國隊奪冠后，“華帝退全款”就成了熱門話題，該消保委認(rèn)為，類似于“華帝”這樣的大品牌廠家做活動時，不能忽略對導(dǎo)購員的培訓(xùn)，向消費者把活動內(nèi)容和程序介紹清楚是最起碼的要求，參不參加活動的選擇權(quán)應(yīng)完全由消費者掌握。
另外，品牌的廠家在家電賣場做活動時，賣場也有責(zé)任對活動進(jìn)行監(jiān)督，有了糾紛積極幫助消費者處理，不能推卸責(zé)任，保障消費者的合法權(quán)益，真正做到讓消費者放心消費。
