嚴格疫情防控
靈活安排運力
努力確保旅客平安有序溫馨出行
2021年春運將于1月28日正式啟動，3月8日結(jié)束，共40天。鐵路部門堅持把疫情防控工作擺在首位，筑牢鐵路疫情防控防線，靈活安排運力，落實各項便民利民服務(wù)措施，努力實現(xiàn)“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的春運工作目標。
鐵路部門認真貫徹落實黨中央、國務(wù)院部署，按照“外防輸入、內(nèi)防反彈”的總體要求，統(tǒng)籌做好疫情防控和運輸服務(wù)保障工作，加強民生和防疫物資及電煤運輸，為人民群眾歡樂祥和過節(jié)提供可靠運輸保障。
一是嚴格落實各項措施，筑牢鐵路疫情防控防線。采取嚴控列車超員率、加強旅客體溫監(jiān)測、設(shè)置列車隔離席位、引導(dǎo)旅客全程佩戴口罩、嚴格客運車站和列車通風(fēng)消毒等預(yù)防性措施，充分發(fā)揮電子客票全覆蓋、互聯(lián)網(wǎng)訂餐等“無接觸式”服務(wù)的優(yōu)勢，加強站車發(fā)熱旅客的應(yīng)急處置，堅持人物同防，落實屬地疫情防控要求，嚴防疫情通過鐵路傳播，進一步筑牢鐵路疫情防控防線。
二是根據(jù)客流變化，精準靈活安排運力。根據(jù)疫情防控形勢和客流變化，加強大數(shù)據(jù)分析，實施“一日一圖”，機動靈活精準安排客運能力上線，滿足出行需要。堅持開好81對公益性慢火車，保障偏遠地區(qū)群眾出行服務(wù)。
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三是推出便民利民服務(wù)措施，服務(wù)旅客群眾出行。將火車票預(yù)售期從30天調(diào)整為15天，避免旅客重復(fù)購票退票。在統(tǒng)一12306網(wǎng)上和線下窗口車票預(yù)售期和退票改簽規(guī)則的同時，延長線上退票和改簽服務(wù)辦理時間，線下窗口客票服務(wù)功能也進一步豐富完善。對現(xiàn)金購票和已取報銷憑證的旅客，可先在12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù)，180天內(nèi)到全國鐵路任一車站領(lǐng)取退票款項。車站自助售票設(shè)備新增退票功能，提供24小時服務(wù)。堅持開展窗口人工售票、自助機購票人工服務(wù)引導(dǎo)，所有人工窗口全部支持現(xiàn)金購票，保障老年及脫網(wǎng)人群購票服務(wù)。12306系統(tǒng)自動識別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。
四是保障節(jié)日物資和電煤運輸，服務(wù)人民群眾歡樂祥和過年。保持鐵路運輸大動脈安全暢通，統(tǒng)籌用好發(fā)達完善的路網(wǎng)資源，切實加強節(jié)日生活物資、防疫物資、電煤運輸和中歐班列運輸，全力保障人民群眾節(jié)日生活需求和溫暖過冬。
鐵路部門將根據(jù)疫情防控需要和客流變化適時調(diào)整運輸服務(wù)安排，各地列車開行動態(tài)和出行服務(wù)措施，請旅客朋友及時關(guān)注鐵路12306網(wǎng)站、微信公眾號、客戶端和“中國鐵路”微信公眾號發(fā)布的信息，合理安排行程。
