碭山縣趙屯鎮(zhèn)紀(jì)委：強化監(jiān)督 讓12345熱線“熱”到群眾心坎里

“您之前反映的村內(nèi)變壓器安裝在三岔路口存在安全隱患的問題，目前是否已經(jīng)得到妥善解決?” 碭山縣趙屯鎮(zhèn)紀(jì)委工作人員針對 12345 政務(wù)服務(wù)平臺上群眾多次反饋的問題開展電話回訪工作。​

民生之事，事無巨細(xì)。12345 政務(wù)服務(wù)熱線，已成為政府與群眾之間穩(wěn)固且重要的溝通橋梁。為切實保障該熱線能夠高效、順暢地運行，解決群眾生活中的“急難愁盼”問題，趙屯鎮(zhèn)紀(jì)委充分發(fā)揮其監(jiān)督職能，從全方位、多視角對12345 熱線工單的辦理情況實施監(jiān)督，以堅實有力的監(jiān)督舉措推動各項民生實事落地生根、開花結(jié)果。​

梳理監(jiān)督臺賬，精準(zhǔn)聚焦問題。安排專人負(fù)責(zé)，對 12345 平臺轉(zhuǎn)辦而來的工單逐項梳理，并建立監(jiān)督臺賬。臺賬內(nèi)容包括工單接收的具體時間、群眾反映問題的類別、負(fù)責(zé)承辦的部門信息、辦理工作的實時進(jìn)度以及最終的辦理結(jié)果等一系列關(guān)鍵信息。通過對監(jiān)督臺賬的動態(tài)化管理，能夠精準(zhǔn)聚焦群眾反映較為集中的問題領(lǐng)域，并將這些領(lǐng)域確定為重點監(jiān)督事項，督促相關(guān)部門加快辦理進(jìn)程，提高解決問題的效率。​

加強過程監(jiān)督，提升辦理質(zhì)效。在對 12345 工單辦理過程的監(jiān)督檢查工作中，趙屯鎮(zhèn)紀(jì)委采用定期與不定期相結(jié)合的方式，明確要求承辦部門按照規(guī)定時間定期報送工單辦理的進(jìn)展情況，并主動深入實地，針對部分工單的辦理情況進(jìn)行現(xiàn)場核查，確保辦理工作真實有效。針對辦理過程中存在推諉扯皮、拖延辦理等不良現(xiàn)象，通過約談相關(guān)責(zé)任人、發(fā)送紀(jì)檢監(jiān)察建議書等手段，督促相關(guān)人員切實履行自身職責(zé)，全面提升工單辦理的質(zhì)量與效率。​

注重反饋結(jié)果，確保群眾滿意。群眾的滿意度，是檢驗 12345 工單辦理成效的標(biāo)準(zhǔn)。對于已經(jīng)辦結(jié)的工單，運用電話回訪、問卷調(diào)查等多種方式，廣泛收集群眾的意見和建議。對于群眾反饋不滿意的工單，鎮(zhèn)紀(jì)委深入剖析其中原因，督促承辦部門重新辦理或者作出解釋，務(wù)必做到讓群眾滿意。

“下一步，趙屯鎮(zhèn)紀(jì)委將持續(xù)加大監(jiān)督力度，不斷完善監(jiān)督機制，讓 12345 熱線真正成為群眾的‘連心線’、政府的‘服務(wù)線’，為推動全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅強保障。” 趙屯鎮(zhèn)紀(jì)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

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