安徽銅陵：政務(wù)服務(wù)改革跑出便民利企“加速度”

在安徽省銅陵市中心商業(yè)廣場，一輛藍(lán)白相間的“政務(wù)服務(wù)直通車”引人注目。市民王女士僅用5分鐘就完成了駕駛證補(bǔ)辦手續(xù)：“以前跑車管所得大半天，現(xiàn)在家門口就能辦，真是省時(shí)又省心!”這輛“直通車”自去年底啟用以來，已為群眾辦理業(yè)務(wù)300余筆，成為銅陵公安深化政務(wù)服務(wù)改革的生動(dòng)縮影。

近年來，銅陵市公安局以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，通過陣地升級、科技賦能、服務(wù)前移等創(chuàng)新舉措，推動(dòng)公安政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“快辦”轉(zhuǎn)變，連續(xù)兩年在全市營商環(huán)境滿意度測評中位列第一，相關(guān)改革案例獲評“全國政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力優(yōu)秀案例”、“全國政法智能化建設(shè)智慧警務(wù)創(chuàng)新案例”。

一窗通辦，群眾辦事從“多頭跑”變“一站結(jié)”

在銅陵市政務(wù)服務(wù)中心公安大廳，記者了解到以前辦不同業(yè)務(wù)要跑多個(gè)窗口，現(xiàn)在一個(gè)窗口就能辦結(jié)。“方便!快捷!”這是許多辦事群眾的切身體會(huì)。

這樣的高效體驗(yàn)得益于銅陵公安在全省率先推行的“一窗辦”改革。通過打破警種壁壘、整合23個(gè)單一窗口為12個(gè)綜合窗口，173項(xiàng)跨警種業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。同時(shí)，該局選拔培育48名“全科警長”，通過跨部門交叉授權(quán)，讓窗口民警從“專科醫(yī)生”變?yōu)?ldquo;全科能手”。目前，全市40個(gè)公安綜合服務(wù)窗口累計(jì)為群眾辦事25萬余件，節(jié)約辦事成本超百萬元。

“改革的核心是讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。”銅陵市公安局行政許可服務(wù)科科長朱啟赟介紹，通過搭建智慧政務(wù)平臺，戶政、車駕管等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，群眾辦事效率提升20%，平均等待時(shí)間縮短10分鐘。

科技賦能，政務(wù)服務(wù)從“窗口辦”到“指尖辦”

“在公安窗口拍的證件照，沒想到跨部門、跨業(yè)務(wù)也能用，辦事更快捷了!”市民鮑先生在市交通運(yùn)輸局政務(wù)服務(wù)窗口，通過“一照通用”系統(tǒng)下載保存身份證照片后，很快就成功辦好所需業(yè)務(wù)。該系統(tǒng)以全市167萬張身份證照片為“母片”，智能生成6種規(guī)格照片，累計(jì)調(diào)用48萬次，為群眾省去重復(fù)拍照的煩惱。此外，銅陵公安還積極拓展“無證明”辦事系統(tǒng)應(yīng)用，接入全市不動(dòng)產(chǎn)登記等數(shù)據(jù)資源，在204項(xiàng)公安政務(wù)服務(wù)中實(shí)現(xiàn)證明材料“免提交”。

對于科技賦能的實(shí)踐，副市長、市公安局局長王勇表示：“智慧警務(wù)不是簡單的技術(shù)疊加，而是要以群眾體驗(yàn)為標(biāo)尺。我們通過‘一照通用’、‘無證明’等系統(tǒng)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從‘可辦’向‘智辦’躍升，讓群眾感受到實(shí)實(shí)在在的獲得感。”

服務(wù)前移，惠企紓困從“等問題”變“送答案”

“我向銅陵公安部門反映了工業(yè)園區(qū)內(nèi)車位緊張問題，沒想到第二天交警部門就聯(lián)系了我，并邀請園區(qū)管理部門和企業(yè)座談。短短一周就增設(shè)了100多個(gè)臨時(shí)停車位。”銅陵經(jīng)開區(qū)一家企業(yè)負(fù)責(zé)人陳先生對公安機(jī)關(guān)工作效率感到驚喜。銅陵公安創(chuàng)新建立“銅都警企會(huì)客廳”機(jī)制，實(shí)行“企業(yè)點(diǎn)單、公安接單、督察跟單、辦結(jié)消單”模式，通過73期“警企會(huì)客廳”解決企業(yè)訴求458件。

為精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)，該局推出《優(yōu)化營商環(huán)境50項(xiàng)措施》等政策，并打造“護(hù)企110”“為企服務(wù)警務(wù)室”等品牌。2024年，民警走訪企業(yè)1200余家，開展法治宣講820場，解決涉企問題630個(gè)。

從“多窗跑”到“一窗辦”，從“紙質(zhì)證”到“數(shù)據(jù)跑”，從“坐等辦”到“上門辦”，銅陵公安以一次次刀刃向內(nèi)的改革，書寫了便民利企的暖心答卷。談及未來，王勇堅(jiān)定表示：“改革沒有完成時(shí)，只有進(jìn)行時(shí)。我們將持續(xù)深化‘放管服’改革，以‘繡花功夫’優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，用公安‘服務(wù)指數(shù)’提升群眾‘幸福指數(shù)’、企業(yè)‘發(fā)展指數(shù)’，為銅陵打造一流營商環(huán)境貢獻(xiàn)更大力量。”(徐秋韻)