誠信贏得贊譽 創(chuàng)新帶動發(fā)展

亳州市蒙城縣自來水廠以誠信服務(wù)助力優(yōu)化營商環(huán)境工作，聚焦企業(yè)高質(zhì)量用水需求，奮力打造“便利多、速度快、體驗好、成本省”高質(zhì)量獲得用水樣板。今年以來，共為26家企業(yè)接入穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的城市自來水，護航企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

構(gòu)筑誠信企業(yè)，用心服務(wù)社會。在打造誠信企業(yè)、共建誠信社會的實踐中，蒙城縣自來水廠牢固樹立“以人民為中心”的服務(wù)宗旨，始終堅持“用戶至上”的經(jīng)營理念，以誠經(jīng)營，以信服務(wù)，認(rèn)真踐行“全力以赴、全心為您;信守承諾，用心服務(wù)”的工作要求，積極創(chuàng)建3·15誠信經(jīng)營準(zhǔn)則和企業(yè)行為規(guī)范，堅持不懈地建設(shè)以誠信為重心的企業(yè)文化。劉鋒書記到任以來，以雷厲風(fēng)行的作風(fēng)和無私奉獻的精神，團結(jié)帶領(lǐng)團隊，迎難而上，在短短時間內(nèi)用辛勤汗水和不懈努力，為城市供水安全奠定了堅實基礎(chǔ)，展現(xiàn)了卓越的領(lǐng)導(dǎo)力和擔(dān)當(dāng)。重視誠信品牌建設(shè)，持續(xù)開展“用水管家”黨員志愿者進社區(qū)活動，共走進社區(qū)60次，為群眾提供咨詢服務(wù)918人次，為群眾義務(wù)維修636余戶。2024年，在社會服務(wù)方面共有低壓改造12起、拾金不昧5起，收到用戶錦旗8面、表揚信2封，贏得了廣泛的社會贊譽，產(chǎn)生了巨大的社會效益。

創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，打造管理亮點。2024年，在劉鋒書記的帶領(lǐng)下，精準(zhǔn)施策，從生產(chǎn)經(jīng)營上勇當(dāng)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展排頭兵，實現(xiàn)四個創(chuàng)新：一是供水調(diào)度創(chuàng)新，由以前單一的供水調(diào)度，向信息化、智能化供水調(diào)度轉(zhuǎn)變;二是是營業(yè)收費系統(tǒng)創(chuàng)新，開通微信支付寶繳費等服務(wù)，進一步拓寬服務(wù)用戶的渠道;三是網(wǎng)格“六定”精細(xì)化管理創(chuàng)新，不僅拓展供水管理外延，也得到縣城市管理局的充分肯定;四是供水技術(shù)創(chuàng)新，在工程施工中廣泛使用過河、過路頂管技術(shù);在水源地保護和泵房管理上，建成遠(yuǎn)程管理系統(tǒng);在售水管理上，推進營業(yè)所職能轉(zhuǎn)變并穩(wěn)步推行了智能抄表系統(tǒng);在管網(wǎng)管理上，實現(xiàn)探漏設(shè)備新型化、搶修車輛智能化，保證了“城市生命線”的暢通。

健全聯(lián)動機制，提升響應(yīng)速度。做好供水服務(wù)熱線的接聽工作。明確熱線接聽工作紀(jì)律，確保服務(wù)熱線24小時在線，做到“接訴即辦”，向用戶耐心做好解釋工作，規(guī)范用戶來電登記和相關(guān)信息，并以微信或短信的方式通知所在轄區(qū)的搶修隊員，迅速通過信息平臺做合理安排，及時搶修到位，高效化解低溫雨雪天氣造成的突發(fā)供水難題。自來水廠將繼續(xù)加強應(yīng)對強降溫及雨雪天氣的機制建設(shè)、設(shè)施保護、設(shè)施搶修以及用戶溝通與宣傳等方面的工作，不斷提升供水服務(wù)水平和應(yīng)急響應(yīng)能力。

重視民生建設(shè)，促進供水經(jīng)營。蒙城自來水廠推動建設(shè)應(yīng)急取水口、老舊小區(qū)供水設(shè)施改造、安置小區(qū)供水工程、管網(wǎng)綜合改造工程、收費廳服務(wù)提升改造以及 “三供一業(yè)”供水改造工程，提升了社會形象，贏得了社會贊譽。在此基礎(chǔ)上，蒙城自來水廠獲得省“質(zhì)量服務(wù)誠信承諾示范單位”、省“重質(zhì)量、講誠信示范單位”、全國“安康杯”優(yōu)勝單位、2016-2020連續(xù)五年獲評“縣直單位績效考評優(yōu)秀單位”、2017年度“文明行業(yè)創(chuàng)建優(yōu)秀單位”、2018年、2019年度“亳州市文明窗口單位”、2018年度“先進基層黨支部”、2019年度“工人先鋒號”、2019年度“亳州市安康杯競賽活動優(yōu)勝單位”、“2020年度五大發(fā)展先進集體”、2021年度“縣直單位效能考核工作良好單位”、2022年度“縣直單位效能考核優(yōu)秀單位”和“推動高質(zhì)量發(fā)展先進集體”、亳州市人力資源和社會保障局認(rèn)定為“2023年亳州市勞動保障誠信A級單位”毫州市創(chuàng)建文明行業(yè)活動指導(dǎo)委員會辦公室授予“2022年度亳州市文明行業(yè)先進單位”榮獲2023年度縣直單位效能考核工作優(yōu)秀單位和推動高質(zhì)量發(fā)展先進集體、縣委縣政府授予榮獲2024年度縣直單位綜合考核優(yōu)秀單位和推動高質(zhì)量發(fā)展先進集體等榮譽稱號。

劉鋒表示，今后將帶領(lǐng)全廠干部職工堅定不移推動服務(wù)再提升，以抓鐵有痕的力度深化作風(fēng)建設(shè)，提升蒙城供水人形象，用心用情用力服務(wù)城區(qū)供水事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。把“以人民為中心”的服務(wù)宗旨持之以恒地落到實處，立惠民之志，謀利民之事，在新起點上展現(xiàn)新作為，實現(xiàn)新突破。(張金標(biāo))