創(chuàng)新消保方法論 陽(yáng)光人壽消保實(shí)踐獲評(píng)雙優(yōu)案例

近日，陽(yáng)光人壽憑借《陽(yáng)光人壽：創(chuàng)新消保工作方法，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益》案例，成功入選中國(guó)金融傳媒“金融消保機(jī)制創(chuàng)新優(yōu)秀案例”名單，并榮獲21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道金融研究院與上海金融與發(fā)展實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合發(fā)起的“2025金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”優(yōu)秀案例。兩項(xiàng)榮譽(yù)的取得，充分彰顯了陽(yáng)光人壽在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的卓越成就與創(chuàng)新實(shí)踐。

陽(yáng)光人壽始終堅(jiān)定不移地貫徹“以人民為中心”的發(fā)展思想，在消保工作中不斷探索創(chuàng)新，推出了《踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益——糾紛化解工作指引及實(shí)用方法手冊(cè)》以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)自評(píng)工作操作指引手冊(cè)》，通過(guò)“‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’+全流程管控”的雙輪驅(qū)動(dòng)模式，精心構(gòu)建起覆蓋售前、售中、售后的“大消保”體系，全面提升消保工作水平。

在踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”方面，陽(yáng)光人壽積極拓寬糾紛化解方法和渠道，力求妥善解決消費(fèi)者急難愁盼。公司深入提煉“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的工作思路，緊密結(jié)合保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛特點(diǎn)以及自身實(shí)際情況，推出“情緒調(diào)節(jié)”“前哨預(yù)警”“化解三問(wèn)”等十大解決糾紛工作方法，并將其成功轉(zhuǎn)化為保險(xiǎn)糾紛化解的生動(dòng)實(shí)踐。同時(shí)，陽(yáng)光人壽大力整合內(nèi)外部資源，與行業(yè)組織、仲裁委、消保中心、專業(yè)律師及糾紛調(diào)解組織等展開(kāi)廣泛合作，確保每個(gè)調(diào)解方案都經(jīng)得起消費(fèi)者檢驗(yàn)。公司積極探索多渠道、多方式的矛盾糾紛化解途徑，“不護(hù)短、敢透明”的態(tài)度贏得了消費(fèi)者的廣泛信任。

2023年底，陽(yáng)光人壽衢州中支聯(lián)合江山市人民法院建立了江山市當(dāng)?shù)厥准冶ｋU(xiǎn)行業(yè)金融“共享法庭”服務(wù)站。自成立以來(lái)，該服務(wù)站通過(guò)調(diào)解員、庭務(wù)主任、法官參與，以及現(xiàn)場(chǎng)及視頻調(diào)解等多種靈活方式，已成功調(diào)解案件幾十件，有效化解率超過(guò)90%，為消費(fèi)者提供了中立公正、高效便利、靈活且低成本的糾紛解決渠道。此外，服務(wù)站在積極做好矛盾調(diào)解工作的同時(shí)，通過(guò)以案釋法、案例分析、深入社區(qū)宣傳等豐富的宣傳形式，切實(shí)提高普法宣傳實(shí)效，增強(qiáng)群眾的金融法治意識(shí)，從根源上減少潛在金融糾紛的產(chǎn)生。

(陽(yáng)光人壽衢州中支“共享法庭”進(jìn)行糾紛調(diào)解)

(陽(yáng)光人壽衢州中支“共享法庭”進(jìn)行普法教育)

同時(shí)，陽(yáng)光人壽注重細(xì)化消保工作內(nèi)容，創(chuàng)新推出《消保自評(píng)工作操作手冊(cè)》，內(nèi)容全面覆蓋保險(xiǎn)銷售售前、售中、售后的全經(jīng)營(yíng)流程，將消保監(jiān)管評(píng)價(jià)自評(píng)工作的五大要素、九十余條內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)致拆分，充分將消保工作滲透到公司經(jīng)營(yíng)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，全力構(gòu)建“橫到邊、縱到底”的“大消保”格局，進(jìn)一步提升公司金融消保工作水平。

未來(lái)，陽(yáng)光人壽將繼續(xù)秉持“以人民為中心”的發(fā)展思想，不斷探索創(chuàng)新，持續(xù)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能力和水平，為廣大消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、安全的保險(xiǎn)服務(wù)，為營(yíng)造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)更大的力量。