在數(shù)字化時代，客戶對于保險服務的便捷性和智能化有著更高的期待。然而，客戶在查詢保單信息、辦理業(yè)務時，常常會遇到信息繁雜、流程復雜等問題。近日，陽光人壽全新升級“百問百答”服務機器人，以科技賦能服務，為客戶提供更精準、更人性化的智能體驗，同時助力一線代理人高效展業(yè)，開啟保險服務的全新篇章。
陽光人壽始終堅持以客戶為中心，致力于打造安全、可靠、高效的保險服務生態(tài)。此次智能化服務升級，陽光人壽精準捕捉客戶痛點，對于客戶最關心的保單詳情、繳費情況、萬能賬戶狀態(tài)等高頻查詢場景，依托AI智能語義解析技術精準識別客戶需求，對接保單關鍵數(shù)據(jù)，實現(xiàn)業(yè)務咨詢“即問即答”，有效減少客戶自主信息檢索時間。
同時，機器人嚴格遵循身份核驗前置機制，在調用敏感數(shù)據(jù)前，自動觸發(fā)活體檢測技術，與“我家陽光”APP、陽光人壽官微、小程序等全渠道服務平臺建立安全驗證聯(lián)動。客戶完成首次生物認證后，30分鐘內同一渠道辦理關聯(lián)業(yè)務可免重復驗證，在筑牢信息安全防線的同時，構建“一次認證、多點通行”的便捷服務體系，這是陽光人壽智能化服務與用戶體驗雙向提升的又一創(chuàng)新實踐。
憑借先進的AI訓練模型與算法，升級后的服務機器人可在復雜業(yè)務場景下精準識別客戶輸入內容，支持不同平臺、不同機構、不同角色的個性化服務應答。同時，它采用多算法綜合決策的方式，有效提升了客戶意圖識別的準確率，以自然流暢的對話為客戶提供貼心服務，大大提升問答體驗。
對于一線業(yè)務人員而言，核保是他們?yōu)榭蛻籼峁┍Ｕ弦?guī)劃建議的重要工作環(huán)節(jié)之一。陽光人壽服務機器人針對這一核心問題實現(xiàn)技術突破，為一線業(yè)務人員提供實時動態(tài)的核保決策支持。借助AI大模型精準解析咨詢文本中的病癥、產品、險種類別等關鍵要素，依托超百萬條歷史核保案例構建多維度數(shù)據(jù)模型，實現(xiàn)疾病承保概率的秒級運算與可視化呈現(xiàn)。在為客戶辦理業(yè)務期間，業(yè)務人員能夠迅速獲得核保建議，從而更好地為客戶制定保險規(guī)劃，構建客戶需求、服務品質與業(yè)務發(fā)展的良性互動生態(tài)。
陽光人壽“百問百答”服務機器人此次升級，背后是強大的技術支持與創(chuàng)新突破。機器人核心技術是基于陽光數(shù)科自主研發(fā)的“知周智能對話平臺”。該平臺基于SaaS服務架構，既能提供基于知識庫的通用服務解答，也能處理任務型流程辦理，還能支持語音及文本雙模態(tài)交互。平臺配備可視化流程編輯功能和多層級知識庫管理系統(tǒng)，顯著提升運維效率。同時，陽光人壽實現(xiàn)高并發(fā)、高可靠的秒級服務響應，不僅提高了運營效率，更夯實了客戶信息安全保障。
服務機器人的煥新升級，是陽光人壽在數(shù)字化轉型道路上的又一重要成果。它以創(chuàng)新的科技手段，融合人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術，構建起“智能決策-精準服務-生態(tài)協(xié)同”三位一體的數(shù)字服務體系。未來，陽光人壽將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的理念，持續(xù)推進智能技術與保險服務的融合創(chuàng)新，為客戶提供有速度、有溫度、有精度的智慧服務，為行業(yè)智能化轉型提供實踐樣本。
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