差點(diǎn)掉進(jìn)“代理退�！毕葳�，幸好有北大方正人壽

2024年年底，Z女士一家焦急地走進(jìn)北大方正人壽安徽分公司，要求對(duì)購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)全額退保。分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部的鄧毓蕊，通過(guò)耐心細(xì)致的工作，迅速為她們拂去了心頭的煩憂。

鄧毓蕊首先安撫了Z女士及其家人的情緒，同時(shí)申請(qǐng)調(diào)取銷(xiāo)售錄音。經(jīng)仔細(xì)核實(shí)，錄音清晰顯示投保過(guò)程中銷(xiāo)售人員已全面、詳細(xì)地介紹了保險(xiǎn)責(zé)任與相關(guān)權(quán)益。

在溝通過(guò)程中，鄧毓蕊敏銳察覺(jué)到Z女士近期從網(wǎng)上聯(lián)系了一位自稱(chēng)是律師的工作人員，該“律師”以幫助申請(qǐng)全額退保為由，索要一千元先行墊付費(fèi)用。憑借豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，鄧毓蕊立即警覺(jué)，判斷這極有可能是“代理退保”黑產(chǎn)的違法行為。

她立即提醒Z女士提高警惕，不要再向所謂的“律師”進(jìn)行任何形式的轉(zhuǎn)賬，以維護(hù)自身資金安全。同時(shí)，建議她收集相關(guān)線索，包括對(duì)方的個(gè)人電話、微信、地址、協(xié)議、通話錄音、轉(zhuǎn)賬記錄等，盡快向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行舉報(bào)，以打擊此類(lèi)違法活動(dòng)。

隨后，鄧毓蕊耐心安撫Z女士，向其強(qiáng)調(diào)保單的長(zhǎng)期價(jià)值與重要保障作用，深入淺出地講解了名下保單的險(xiǎn)種責(zé)任與優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)鄧毓蕊的不懈努力，Z女士終于認(rèn)識(shí)到保單的價(jià)值，決定繼續(xù)持有保單，并對(duì)失效保單辦理了復(fù)效手續(xù)。

嚴(yán)打“代理退保”黑產(chǎn)，全力守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，安徽分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部鄧毓蕊的服務(wù)經(jīng)歷不僅是個(gè)人的優(yōu)秀服務(wù)表現(xiàn)，更是始終以客戶利益為先的北大方正人壽服務(wù)人員的縮影，憑借專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與高度責(zé)任感，維護(hù)了客戶的合法權(quán)益。

北大方正人壽始終秉持“以人為本、創(chuàng)新求實(shí)、專(zhuān)業(yè)高效、客戶至上”的價(jià)值觀，將持續(xù)為客戶提供專(zhuān)業(yè)、可靠、貼心的保險(xiǎn)服務(wù)，為客戶的美好生活保駕護(hù)航，也為金融市場(chǎng)的穩(wěn)定與健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。