錦旗+1+1+1|工行淮北分行暖心服務獲客戶點贊

錦旗+1+1+1……近期，工行淮北分行連續(xù)獲贈三面錦旗。每一面錦旗背后都有一個生動的故事、一次難忘的經(jīng)歷、一份辛勤的付出，是對金融為民的生動詮釋，是對人民利益的堅決捍衛(wèi)。錦旗雖輕，詞句無華，卻承載著客戶對工行的情感認同，以及對工行員工的認可和信賴。三面錦旗的背后，是三個關于溫度、責任與專業(yè)的暖心故事。

溫度：社�？�“送上門”

“太感謝你們了，沒想到這么快就辦好了，真是解決了我們的大難題。”在淮北一家養(yǎng)老院，老人親屬緊緊握著工行淮北相北支行工作人員的手，滿懷激動地表達著謝意。

事情發(fā)生在2025年春節(jié)前夕。工行淮北相北支行得知某養(yǎng)老院有一名臥病在床的老人急需辦理社�？ā榱俗尷先诉^個舒心年，支行立即安排專人上門為老人核實信息、收集資料，并堅持特事特辦，在依法合規(guī)的前提下最短時間內(nèi)為老人成功辦理社保卡。

“整個服務過程高效又貼心，能夠真正站在老人家的角度思考問題，展現(xiàn)了工行員工的專業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。”老人親屬目睹了整個服務過程并感慨道。也正是因此，2025年1月27日，老人親屬專程趕到相北支行，送上一面“辦事效率高，服務態(tài)度好”的錦旗。

服務無小事，點滴見真情。對于工行人來說，每一次上門服務，都是他們繁忙業(yè)務中的一項暖心工作，雖看似微不足道，但對于行動不便的老年群體而言，卻承載著沉甸甸的意義。

責任：火燒幣獲“新生”

“沒想到被燒得這么嚴重的錢還能兌換，工行的服務真是太貼心了!”李先生接過兌換好的5050元嶄新現(xiàn)金激動說道：“這是我老娘的養(yǎng)老錢，她一直舍不得用。這次遇到火災，本以為這些錢全打水漂了，沒想到工行花這么長時間幫我兌換，還能兌換這么多，真是太感謝了!”。

今年2月份，李先生家中失火，近萬元現(xiàn)金被燒，有些已經(jīng)碳化，兌換難度極大。李先生抱著試一試的態(tài)度到多家銀行咨詢，有銀行表示現(xiàn)金毀損嚴重無法兌換，但當客戶走進工行網(wǎng)點后，支行員工并未放棄，而是憑著高度的責任感，立即與實物運營中心取得聯(lián)系，與專業(yè)人員一起小心翼翼逐張剝離、清點、核對，反復研究、比對、粘貼，開啟了一場特殊的“現(xiàn)金拯救行動”。

“這次兌換殘損幣工作繁雜、耗時較長，但看到客戶滿意的笑容后，我們覺得辛苦是值得的。”工行淮北烈山支行相關責任人如是說道。

殘幣獲“新生”，客戶展“笑顏”。2025年2月20日，李先生將一面“熱心兌現(xiàn) 服務周到”的錦旗送到工行淮北烈山支行，并表示，此次兌換火燒幣的暖心舉動，彰顯了工行服務百姓民生、守護市民財產(chǎn)安全的擔當與責任。

專業(yè)：“加班辦”解民憂

“遺產(chǎn)繼承本就復雜，但是我遇上了高效專業(yè)的小李。小李始終站在我們的角度考慮問題，并放棄周日休息時間，主動加班為我們辦理，真的是太暖心了。”劉先生感言道。

劉先生口中的小李，是工行淮北牡丹支行的李昊澤。3月15日，星期六中午，李昊澤正準備下班，市民劉先生進入網(wǎng)點咨詢遺產(chǎn)繼承事宜。原來，劉先生家中老人意外去世，身份證也無法找到，雖然有公證書等相關資料，但涉及22筆100多萬元的遺產(chǎn)需要一次性集中處理，遺產(chǎn)繼承又涉及多個程序和環(huán)節(jié)，預計耗時4到6個小時。因當日是退休工資發(fā)放日，老年客戶較多，劉先生準備周一再來辦理。

李昊澤了解到，繼承人中還有一人在外地工作，于是主動“請纓”，表示愿意周日加班幫客戶解決這一難題。3月16日上午，李昊澤犧牲休息時間，以專業(yè)的素養(yǎng)和嫻熟的技能開啟了“連續(xù)作戰(zhàn)”模式，終于讓這一“繼承難題”妥善解決。事后，劉先生不僅送上了感謝信，還送來一面“恪盡職守 熱情服務”的錦旗。

一面面錦旗，凝聚著真情，彰顯著榮譽，承載著信賴，映射出工行“以客戶為中心”的服務理念。工行淮北分行表示，將以“金融工作的政治性、人民性”為引領，把群眾關切轉(zhuǎn)化為服務創(chuàng)新的動力，將群眾的“關鍵小事”辦成“暖心大事”，以實際行動踐行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的承諾，為淮北這座“好人之城”貢獻出更多的工行力量。(龔宣)