工行合肥城建支行營業(yè)室關(guān)愛行動不便老人 服務(wù)上門零距離

近日，中國工商銀行合肥城建支行營業(yè)室組織員工攜帶移動智能設(shè)備前往市政小區(qū)、省三建小區(qū)、高壓廠小區(qū)為7位行動不便的老人現(xiàn)場辦理社�？ḿせ�、密碼重置等金融服務(wù)，將柜臺延伸至特殊群體家門口，以金融溫度守護(hù)“夕陽紅”。

在老人家中，工行員工半蹲著為88歲的張奶奶辦理業(yè)務(wù)。老人因視力衰退簽字困難，工作人員創(chuàng)新采用“手把手輔導(dǎo)+視頻見證”雙保障模式，在合規(guī)前提下為老人切實解決困難。“這位工行同志手把手指導(dǎo)我簽字，比自家孩子還有耐心!”張奶奶拉著工行員工的手連聲道謝。服務(wù)過程中，該行工作人員同步開展金融知識微課堂，通過真實案例講解防范電信詐騙技巧，發(fā)放《金融服務(wù)手冊》。

“我們建立了特殊客戶應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，對臥病在床、行動障礙等群體實行‘本周預(yù)約、本周上門’服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，工行合肥城建支行營業(yè)室負(fù)責(zé)人介紹道，“今年開年以來，已累計開展上門服務(wù)19次，服務(wù)特殊群體客戶54人次，受到了客戶的一致好評”。

據(jù)悉，工行合肥城建支行營業(yè)室持續(xù)用實際行動踐行金融為民，近期還將聯(lián)合社區(qū)開展“金融服務(wù)進(jìn)網(wǎng)格”行動，通過“網(wǎng)點+驛站”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸，打造“15分鐘便民服務(wù)圈”，讓金融惠民政策切實落地生根。(王鵬、王云擇)