郵儲銀行亳州市站前路支行：暖心服務(wù)助殘障客戶便捷辦理業(yè)務(wù)

近日，陽光灑在亳州市的街頭，郵儲銀行亳州市站前路支行上演了一幕暖心的場景。當(dāng)天，迎來一位特殊客戶——因車禍雙腿殘疾的 90 后小伙。他駕駛特制電動四輪車來到網(wǎng)點，借助輪椅進入銀行大廳。大堂經(jīng)理迅速上前，微笑詢問需求，得知小伙要更改銀行卡手機號碼。工作人員當(dāng)即決定為其開通綠色通道，小伙卻堅持使用自助機具，想減少柜面資源占用，其自強精神令人敬佩。​

面對客戶的堅持，大堂經(jīng)理并未絲毫懈怠，而是全程耐心協(xié)助。從引導(dǎo)小伙來到自助機具前，到一步一步指導(dǎo)他操作，每一個細(xì)節(jié)都不放過。在大堂經(jīng)理的悉心協(xié)助下，順利完成了手機號碼的更改。​

據(jù)悉，該行一直秉持著 “竭誠 竭心 竭力 讓客戶滿意” 的服務(wù)理念，深知殘障客戶在行動上的諸多不便。在整個業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員全程陪伴在小伙身邊，給予細(xì)致入微的引導(dǎo)。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，營業(yè)主管主動上前，親切地留下自己的聯(lián)系方式，并誠懇地承諾：“以后您若有任何金融業(yè)務(wù)需求，我們隨時可以為您提供上門服務(wù)。” 這份貼心的關(guān)懷，讓小伙心中涌起一股暖流。當(dāng)小伙準(zhǔn)備離行時，保安人員也迅速行動起來，小心翼翼地協(xié)助他安全登上車輛，確保他能順利出行。這一系列從業(yè)務(wù)辦理到出行保障的貼心舉措，不僅讓這位殘障客戶感受到了尊重與溫暖，也贏得了在場其他客戶的一致稱贊，大家紛紛對郵儲銀行的服務(wù)豎起了大拇指。​

據(jù)了解，為了更好地服務(wù)特殊群體，該行在硬件設(shè)施方面可謂做足了功夫。走進網(wǎng)點，便能看到老花鏡、愛心座椅、醫(yī)藥用品、雨傘等便民物品一應(yīng)俱全，這些看似不起眼的小物件，卻能在關(guān)鍵時刻為老年及殘障客戶帶來極大的便利。同時，大堂經(jīng)理均接受過專業(yè)培訓(xùn)，具備為特殊客戶提供 “一對一” 陪伴服務(wù)的能力，能夠確保業(yè)務(wù)辦理高效且順暢。​

一直以來，郵儲銀行亳州市站前路支行關(guān)注特殊群體金融需求，通過優(yōu)化服務(wù)流程、完善設(shè)施保障，提升客戶體驗。此次為殘障客戶提供暖心服務(wù)，正是該行踐行社會責(zé)任、傳遞金融溫情的生動寫照。未來，該行將繼續(xù)深化便民服務(wù)，讓每位客戶都能感受到郵儲銀行的便捷與溫馨，讓金融服務(wù)的陽光照亮每一個角落。(孫倩)