郵儲銀行亳州市分行：以“三心”服務(wù)傳遞金融溫度

近日，郵儲銀行亳州市分行黨委書記在經(jīng)開區(qū)支行開展“行長值大堂”主題實(shí)踐活動�；顒蝇F(xiàn)場，他實(shí)地指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，為客戶答疑解惑，通過親切交談，了解客戶經(jīng)營、儲蓄、信貸、家庭等情況，為客戶推薦理財(cái)、信用卡等產(chǎn)品。廳堂工作結(jié)束后，他在與該網(wǎng)點(diǎn)員工交流時(shí)提到，基層客戶服務(wù)一定要積極踐行金融的政治性和人民性，堅(jiān)持以“三心”服務(wù)，向廣大群眾傳遞金融溫度。

“暖心”開展志愿服務(wù)。近年來，該行大力推進(jìn)郵愛驛站建設(shè)，精心打造舒適便捷的休憩空間，為戶外工作者、過往行人提供免費(fèi)的飲水、休息等貼心服務(wù)，成為城市中一道溫暖的風(fēng)景線。積極舉辦金融知識公益宣傳沙龍，為客戶講解防范金融詐騙、理財(cái)規(guī)劃等知識，提高公眾金融素養(yǎng)。近期該行舉辦了“小小銀行家 未來我當(dāng)家”主題活動，獲得了很多家長的一致好評;下轄渦陽縣城南支行為臥床老人提供上門延伸服務(wù)，為困難客戶帶去了希望。

“真心”做好基礎(chǔ)服務(wù)。該行始終堅(jiān)持以專業(yè)知識真心服務(wù)客戶。一方面，通過定期組織內(nèi)部培訓(xùn)、技能競賽等活動，持續(xù)提升員工業(yè)務(wù)技能;另一方面，他們經(jīng)常性深入網(wǎng)點(diǎn)周邊商圈，開展防范電信詐騙、減費(fèi)讓利等金融服務(wù)活動，筑牢金融安全防線，守護(hù)群眾“錢袋子”，用實(shí)際行動贏得客戶的信任與支持。近年來，該行持續(xù)展開針對老舊網(wǎng)點(diǎn)開展遷址裝修工作，更進(jìn)一步改善網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施和營商環(huán)境，通過“云柜”等數(shù)字化服務(wù)模式，將業(yè)務(wù)辦理延伸至鄉(xiāng)村，打通金融服務(wù)的“最后一公里”。

“貼心”服務(wù)精準(zhǔn)營銷。該行始終一貫秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，始終將客戶需求放在首位，認(rèn)真傾聽客戶的心聲，敏銳捕捉客戶需求，緊跟市場變化，根據(jù)客戶的財(cái)務(wù)狀況、風(fēng)險(xiǎn)偏好、投資目標(biāo)、貸款需求等因素，為客戶量身定制專屬的資產(chǎn)配置和融資方案。面對近期春耕備耕農(nóng)時(shí)短、資金需求急等特點(diǎn)，該行提前部署，積極組織客戶經(jīng)理深入田間地頭、農(nóng)業(yè)合作社開展“地毯式”走訪，認(rèn)真摸排資金需求，精準(zhǔn)對接種植大戶、家庭農(nóng)場等經(jīng)營主體，為春耕備耕開辟“綠色通道”，全力保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)有序開展。(劉夏)