阜陽金融監(jiān)管分局“七字工作法”爭做金融消費者合法權(quán)益“堅定捍衛(wèi)者”

2024年以來，阜陽金融監(jiān)管分局始終把人民群眾利益放在首位，用心用情用理做好金融消費者權(quán)益保護工作，首創(chuàng)“七字工作法”，實現(xiàn)消保工作閉環(huán)管理，推動構(gòu)建“大消保”格局，爭做金融消費者權(quán)益“堅定捍衛(wèi)者”。

一、認真“調(diào)”阜陽金融監(jiān)管分局踐行新時代楓橋經(jīng)驗，建立30人組成的專職+兼職調(diào)解員隊伍，對現(xiàn)場接待的常見投訴進行現(xiàn)場調(diào)解，對于電話接收的常見投訴進行引導(dǎo)調(diào)解，針對疑難復(fù)雜爭議較大的投訴引導(dǎo)阜陽市金調(diào)委進行專業(yè)調(diào)解。

二、全面“接”阜陽金融監(jiān)管分局主動與市委社會部、市人行等部門建立溝通會商機制，與市信訪局、市長熱線辦公室等部門建立互聯(lián)互通，銀行保險類投訴、意見建議一站式統(tǒng)一接收，實現(xiàn)金融消費者反映情況在多部門之間無感交互。

三、高效“轉(zhuǎn)”阜陽金融監(jiān)管分局建立投訴轉(zhuǎn)辦工單臺賬系統(tǒng)，對轉(zhuǎn)辦時間、機構(gòu)響應(yīng)時間進行全節(jié)點管理，分局3名工作人員按照機構(gòu)類型包保，實行12小時倒計時管理，通過臺賬系統(tǒng)可監(jiān)測機構(gòu)響應(yīng)是否及時，實現(xiàn)投訴當(dāng)日收、當(dāng)日轉(zhuǎn)、當(dāng)日響應(yīng)。

四、用心“辦”阜陽金融監(jiān)管分局將投訴處理時限納入監(jiān)管通報，督促機構(gòu)接收投訴后當(dāng)天聯(lián)系消費者、簡單投訴2日內(nèi)辦結(jié)、復(fù)雜投訴5日內(nèi)給出和解方案，阜陽金融監(jiān)管分局對機構(gòu)辦理情況、服務(wù)質(zhì)效進行回訪。2024年，轄內(nèi)機構(gòu)投訴平均處理時間為3.01天，較去年下降1.08天。

五、及時“研”阜陽金融監(jiān)管分局及時研判短期內(nèi)群眾反映強烈的熱點難點及苗頭性問題，制作《重要訪情報告單》，采取EAST建模分析、監(jiān)管約談、下發(fā)風(fēng)險提示等措施進行早預(yù)警早處置。

六、強化“治”阜陽金融監(jiān)管分局聯(lián)合市市場監(jiān)管局、市公安局召開打擊“代理維權(quán)黑中介”協(xié)調(diào)會，針對摸排出的轄區(qū)內(nèi)“代理維權(quán)黑中介”線索開展上門走訪約談;協(xié)調(diào)市司法局對重點律所進行窗口指導(dǎo)，聯(lián)合市律協(xié)召開座談會傳遞行業(yè)正能量。

七、突出“教”阜陽金融監(jiān)管分局建設(shè)行業(yè)教育宣傳人才庫，在市縣兩級成立12支宣教小組，圍繞“一老一小”、新市民、特殊群體等按月開展教育宣傳活動，常態(tài)化開展“五進入”集中宣教活動，確保月月有活動，市縣全覆蓋。