郵儲(chǔ)銀行亳州市蒙城縣支行暖心服務(wù)老年客戶(hù)

銀行網(wǎng)點(diǎn)作為金融服務(wù)的重要窗口，每天迎接著形形色色的客戶(hù)。然而，在這龐大的客戶(hù)群體中，老年客戶(hù)因其特殊性而需要更多的關(guān)注與照顧。近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行蒙城縣支行營(yíng)業(yè)部積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于提升金融服務(wù)適老化水平的號(hào)召，通過(guò)一系列貼心、細(xì)致的服務(wù)舉措，為老年客戶(hù)提供了極大的便利，特別是針對(duì)行動(dòng)不便的老年人，更是延伸出了一系列溫暖人心的服務(wù)。

上門(mén)服務(wù)，解決老年客戶(hù)燃眉之急。近日，代女士拿著母親的社�？ê碗p人身份證件來(lái)到郵儲(chǔ)銀行蒙城縣支行營(yíng)業(yè)部辦理取款業(yè)務(wù)，但因該卡片未激活，無(wú)法順利辦理。經(jīng)了解，代女士的母親劉女士已經(jīng)97歲高齡，因行動(dòng)不便無(wú)法親自到銀行辦理業(yè)務(wù)。面對(duì)這一特殊情況，柜員立即將此情況報(bào)告給主管和支行長(zhǎng)，支行長(zhǎng)當(dāng)即決定第二天為這位老年客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)。

次日上午，網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)和柜員攜帶相關(guān)服務(wù)資料，前往客戶(hù)所在地址，核實(shí)客戶(hù)意愿和相關(guān)信息。鑒于密碼重置業(yè)務(wù)無(wú)法上門(mén)辦理，工作人員提供了業(yè)務(wù)委托聲明的指導(dǎo)，可由老人授權(quán)其子女代為辦理存折密碼重置和取現(xiàn)業(yè)務(wù)。這一貼心的服務(wù)舉措，贏得了老年客戶(hù)及其家屬的衷心感謝。

關(guān)注心理需求，提升服務(wù)溫度。在提升服務(wù)適老化水平的過(guò)程中，該網(wǎng)點(diǎn)不僅關(guān)注老年客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，更關(guān)注他們的心理需求。工作人員始終保持著熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度，用真誠(chéng)的笑容和貼心的服務(wù)贏得了老年客戶(hù)的信賴(lài)和好評(píng)。

“我們不僅要為老年客戶(hù)提供便捷的金融服務(wù)，更要讓他們感受到溫暖和關(guān)懷。”該網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)表示，“老年客戶(hù)往往對(duì)新技術(shù)和新流程感到陌生和不安，我們需要用更多的耐心和細(xì)心去引導(dǎo)他們，幫助他們順利完成業(yè)務(wù)辦理。”

創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造適老化金融服務(wù)環(huán)境。為了更好地服務(wù)老年客戶(hù)，該網(wǎng)點(diǎn)不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造適老化金融服務(wù)環(huán)境。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置了老年人愛(ài)心服務(wù)窗口，配備了老花鏡、放大鏡、輪椅等便民設(shè)施，方便老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)還不定期開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)，幫助老年客戶(hù)了解最新的金融產(chǎn)品和服務(wù)，提高他們的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

郵儲(chǔ)銀行蒙城縣支行營(yíng)業(yè)部的暖心服務(wù)，不僅為老年客戶(hù)架起了一座“便利橋”，也為社會(huì)樹(shù)立了良好的服務(wù)典范。接下來(lái)，該網(wǎng)點(diǎn)將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，為老年客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù)，助力構(gòu)建和諧、溫馨的社會(huì)環(huán)境。(孫倩)