郵儲銀行亳州市分行：成功攔截電信詐騙 切實保障消費者權(quán)益

近日，客戶劉女士神色匆匆地走進(jìn)郵儲銀行亳州市分行中藥城支行營業(yè)網(wǎng)點，要求立即提前支取大額定期存款，并向某陌生賬戶轉(zhuǎn)賬60萬元。該行工作人員在受理業(yè)務(wù)過程中，憑借專業(yè)的敏感性，注意到劉女士神情緊張、言辭閃爍，對于轉(zhuǎn)賬用途和收款方信息的表述模糊不清，僅稱對方是掌握“獨家投資渠道”的“金融專家”，能為其提供年化收益率高達(dá)25%的穩(wěn)賺投資項目。

工作人員憑借豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗和扎實的風(fēng)險防范知識，初步判斷劉女士極有可能遭遇電信詐騙，為進(jìn)一步了解業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，以提供專屬服務(wù)為由，將劉女士引導(dǎo)至業(yè)務(wù)洽談室。經(jīng)深入詢問，劉女士透露，近期接到一通自稱某知名金融機(jī)構(gòu)資深顧問的電話，對方不僅準(zhǔn)確掌握其個人身份信息、資產(chǎn)狀況，還發(fā)送了一系列看似專業(yè)的投資分析報告和虛假盈利截圖，以極具誘惑性的話術(shù)誘導(dǎo)其參與所謂“稀缺投資項目”。

工作人員立即意識到事態(tài)嚴(yán)重，隨后向劉女士展示郵儲銀行亳州市分行整理匯編的電信詐騙典型案例資料，詳細(xì)剖析此類詐騙的常見套路、作案手法及嚴(yán)重后果，著重強(qiáng)調(diào)正規(guī)金融投資活動絕不會通過電話誘導(dǎo)客戶向陌生賬戶轉(zhuǎn)賬。同時，工作人員根據(jù)劉女士提供的聯(lián)系方式，緊急聯(lián)系其家屬。劉女士家屬得知情況后，在電話中極力勸阻劉女士。經(jīng)過近一小時的不懈努力，劉女士終于認(rèn)清騙局本質(zhì)，放棄轉(zhuǎn)賬計劃，并對郵儲銀行亳州市分行工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和專業(yè)高效的處置能力表示衷心感謝。

近年來，電信詐騙手段不斷翻新、金融風(fēng)險形勢日益復(fù)雜，郵儲銀行亳州市分行不斷強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，持續(xù)提升人工識別風(fēng)險的精細(xì)化水平。在日常業(yè)務(wù)辦理全流程中，建立健全風(fēng)險預(yù)警和快速響應(yīng)機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)并有效阻斷各類詐騙行為，切實維護(hù)金融消費者的合法權(quán)益，為金融市場的穩(wěn)定健康發(fā)展貢獻(xiàn)積極力量。(馬耕)