安徽農(nóng)信多措并舉做好養(yǎng)老金融大文章—— 守護銀發(fā)事業(yè) 點亮金色晚年

農(nóng)商銀行工作人員向農(nóng)戶介紹金融政策。(資料圖片)

農(nóng)商銀行工作人員針對老年群體開展反假幣宣傳普及活動。(資料圖片)

農(nóng)商銀行工作人員向老年客戶宣傳講解金融知識。(資料圖片)

做好養(yǎng)老金融大文章，關乎民生福祉。如何為“銀發(fā)族”開拓更多“金融+”服務，滿足老年群體多層次、差異化的金融需求，已成為銀行探索養(yǎng)老服務金融供給的必答題。

近年來，安徽農(nóng)信持續(xù)推進金融產(chǎn)品和服務創(chuàng)新，加大對銀發(fā)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的支持力度，不斷提升適老化服務水平，以全方位、全流程的養(yǎng)老金融服務讓“養(yǎng)老”變“享老”，提升老年群體獲得感、幸福感、安全感，以金融之力為他們托起“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。

聚焦“老有所依”

持續(xù)做大社保卡業(yè)務優(yōu)勢

早春二月，乍暖還寒。樅陽縣社會養(yǎng)老服務中心內，卻是一片暖意融融的景象。

“真謝謝你們，這么冷的天還特地上門幫忙換卡。我這心里啊，暖得很!”68歲的張大爺感慨道。之前因為二代社�？ǖ狡�，張大爺擔心養(yǎng)老金不能正常到賬。自己腿腳不便，又不能到銀行網(wǎng)點辦理。正為此發(fā)愁時，樅陽農(nóng)商銀行工作人員主動上門，為中心內10多位老人更換了社�？ㄐ驴�，不僅解決了他們的實際困難，更把服務送到老人們的心坎上。

“為解決高齡、臥病在床等特殊群體社�？ㄞk理的‘急難愁盼’，我行組建上門服務小分隊，攜帶移動設備穿梭在各個鄉(xiāng)村，進行第三代社�？ㄖ瓶�、激活等‘一站式’辦理服務。”樅陽農(nóng)商銀行相關工作人員介紹，服務中，工作人員還會向老年人講解如何用手機進行養(yǎng)老保險待遇認證、查詢養(yǎng)老金發(fā)放明細等常用功能的使用，讓老年人在“智慧社保”服務中“不掉隊”。

實際上，不僅是社�？ǚ⻊�“送上門”，省內各農(nóng)商銀行還探索開展了社保業(yè)務“就近辦”服務，以實際行動詮釋了金融服務的“農(nóng)信溫度”。

“之前丟過一張社保卡，結果拿著一沓材料跑到縣城重辦。這次在家門口的農(nóng)商銀行，幾分鐘就能補辦卡，對我們老年人來說，真方便!”近日，在利辛農(nóng)商銀行建設支行營業(yè)廳里，家住利辛縣城關鎮(zhèn)的李大爺一邊伸出大拇指，一邊高興地說：“對你們的服務，我打100分!”

為提高社保服務的便捷性，利辛農(nóng)商銀行積極與社保部門合作，開辦社銀“就近辦”窗口，老年人在家門口即可享受社保卡掛失與解掛、個人權益記錄查詢與打印、養(yǎng)老待遇支付明細查詢等社保業(yè)務的便利。

小小社保卡裝著“大民生”。近年來，安徽農(nóng)信始終關注老年群體的金融需求，以社�？ǖ墳槠鯔C，立足服務民生“小切口”和科技賦能“大場景”，多措并舉深化社�？ǚ⻊�，助力養(yǎng)老保障體系建設，讓老年人“老有所依”。

——服務功能更全面。人社業(yè)務“一卡通”方面，95個服務事項基本實現(xiàn)線上線下“全業(yè)務用卡”“全待遇進卡”，老年客戶還可通過社保卡領取惠民惠農(nóng)財政補貼、養(yǎng)老金、農(nóng)民工工資、住房公積金等。把農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點打造成客戶身邊的“政務服務大廳”，打造城區(qū)步行15分鐘、鄉(xiāng)村輻射5公里社保便民服務圈，實現(xiàn)政務服務“就近辦、自助辦”，目前已覆蓋全省農(nóng)商銀行2558個營業(yè)網(wǎng)點、2727臺智能柜員機和1927臺“金農(nóng)信e家”惠民寶設備。

——持卡消費更優(yōu)惠。為了讓群眾真正得到實惠，持續(xù)提供減費、免費、讓利政策和便民活動，如免收短信通知、免收社保卡掛失和部分跨行取款等費用。去年在居民服務“一卡通”惠民服務活動的基礎上，首次開展全省統(tǒng)一品牌活動，先后推出“十分美好出行季”“千店送健康買藥享立減”“社�？ùl(fā)開‘薪’一刻”等社�？▽倩顒樱顒訁⑴c度逐月遞增，全年參與人數(shù)超10萬人次。

——應用場景更豐富。全省700多家助老餐廳、3萬家賓館酒店、2806條公交線路和7條軌道線路支持社�？ㄏM;160多個A級旅游景區(qū)、300多個文化場館支持社�？ㄔ诰€預約、持卡游覽、參觀、借閱圖書;1200多家醫(yī)療機構支持持卡掛號、就診、結算、取藥全流程應用，2萬家醫(yī)保定點醫(yī)院、1.7萬家醫(yī)保定點藥店支持醫(yī)保刷卡就醫(yī)購藥。

“我們將充分發(fā)揮農(nóng)信機構‘地緣、親緣、人緣’優(yōu)勢，按照‘高效便民、創(chuàng)新應用、統(tǒng)一規(guī)范、保障安全’的要求，持續(xù)拓展社保卡在交通出行、旅游觀光、文化體驗等民生服務領域居民服務應用，不斷提升老年客戶的獲得感和幸福感。”省農(nóng)信社相關負責人表示。

據(jù)統(tǒng)計，至2024年末，全省農(nóng)商銀行累計發(fā)行社保卡3733.28萬張，較上年末增長89.09萬張，約占全省發(fā)卡總量的61.27%。其中，三代社�？òl(fā)卡量2604.85萬張，較上年末增加313.61萬張，占全省三代社�？òl(fā)卡量的63.42%。

聚焦“老有所養(yǎng)”

全力支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展

在不斷助力養(yǎng)老保障體系建設過程中，安徽農(nóng)信不忘強化養(yǎng)老金融產(chǎn)品創(chuàng)新和供給，以“金融所能”對接“銀發(fā)所需”，將越來越多城鄉(xiāng)老人“老有所養(yǎng)”的美好愿景變?yōu)楝F(xiàn)實。

2月21日，走進蚌埠市城投康養(yǎng)有限公司的老年公寓，映入眼簾的是一張張樂呵呵的笑臉。

“這里環(huán)境好，服務也貼心!空閑時能寫寫字，或是去練歌房唱唱歌。”滿頭銀絲的張翠英奶奶正在書畫室內揮毫潑墨、練習書法。張奶奶說，無論是公寓內的工作人員還是老伙伴們都像家人一樣，在這有著如家一般的溫暖。

該養(yǎng)老公寓負責人倪宇望表示，近幾年，人們對養(yǎng)老機構建設和養(yǎng)老服務的剛性需求快速增長，尤其是失能失智老人長期照護的需求，要求養(yǎng)老機構配套設施進行更多適老化改造。

“非常感謝蚌埠農(nóng)商銀行提供了4500萬元的流動資金貸款，讓我們有充足的資金為老年人提供優(yōu)質康養(yǎng)環(huán)境與配套服務，也為我們做好養(yǎng)老事業(yè)增添了底氣!”倪宇望說。

記者了解到，在全力支持養(yǎng)老機構發(fā)展的同時，與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)相關的中小微企業(yè)也是農(nóng)商銀行重點關注的對象。

位于涇縣的安徽吉昌護理設備有限公司，是一家專業(yè)研發(fā)生產(chǎn)老齡家用護理設備、ICU護理床及其配件的企業(yè)，專注于智慧養(yǎng)老設備研發(fā)近12年。“像我們這樣的科技型企業(yè)，前期研發(fā)投入本身就比較高，再加上近期訂單量增大等原因，短期資金周轉進入了瓶頸期。”面對資金難題，公司負責人王瑋感到壓力倍增。

在了解情況后，涇縣農(nóng)商銀行主動對接，并依據(jù)企業(yè)的科技實力與發(fā)展前景，與其簽訂“共同成長計劃”，量身定制“科技貸”產(chǎn)品，幾天時間就為其發(fā)放信貸資金1000萬元，幫助該企業(yè)渡過了難關。

“對于此類養(yǎng)老科技型企業(yè)，我們必須打破傳統(tǒng)信貸思維，重點以企業(yè)的科創(chuàng)能力、知識產(chǎn)權等無形資產(chǎn)作為重要參考依據(jù)，降低對固定資產(chǎn)抵押的依賴，才能有效破解其融資困境。”涇縣農(nóng)商銀行行長周瑜輝說。

記者了解到，早在去年5月，省農(nóng)信社就出臺《安徽農(nóng)村商業(yè)銀行系統(tǒng)養(yǎng)老金融工作方案》，明確提出四大方面12條具體舉措，引導各農(nóng)商銀行信貸資源向養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)傾斜，創(chuàng)新養(yǎng)老金融服務模式，加大對銀發(fā)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的支持力度。

“我們鼓勵各農(nóng)商銀行結合自身優(yōu)勢和地方特色，根據(jù)不同類型養(yǎng)老服務機構建設和運營特點，滿足居家、社區(qū)、機構養(yǎng)老不同供應體系的金融服務需求，提供普惠性、標準化信貸產(chǎn)品和綜合服務方案。”省農(nóng)信社信貸管理部相關負責人表示。

上述方案下發(fā)后，省內各農(nóng)商銀行積極貫徹落實，一批適老、惠老、助老的創(chuàng)新金融產(chǎn)品相繼落地。

面向產(chǎn)業(yè)發(fā)展，廣德農(nóng)商銀行積極召開廣德市康養(yǎng)行業(yè)專場金融對接會，結合當?shù)?ldquo;康養(yǎng)+旅游”“康養(yǎng)+美食”等產(chǎn)業(yè)體系，打造“康養(yǎng)+”系列金融信貸產(chǎn)品，滿足不同養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的金融服務需求。至2024年末，該行已向廣德全市餐飲企業(yè)發(fā)放“康養(yǎng)·農(nóng)家貸”122筆、金額832.2萬元。肥西農(nóng)商銀行推出“銀發(fā)貸”，針對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)客戶用于建設或改造養(yǎng)老機構、開發(fā)制造適老化產(chǎn)品等經(jīng)營用途，給予不超過2000萬元的貸款授信。

面向個人客戶，各農(nóng)商銀行相繼把“金農(nóng)信e貸”等貸款產(chǎn)品的年齡上限，由60周歲調整為65周歲。宣城皖南農(nóng)商銀行針對按揭客戶、備老客群和養(yǎng)老客群創(chuàng)新開發(fā)“養(yǎng)老按揭貸”，至2024年末已發(fā)放900余筆、金額3.93億元。馬鞍山農(nóng)商銀行通過精準對接公務員、事業(yè)單位退休人員及城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保群體，創(chuàng)新推出“美麗貸”“社保貸”等專屬金融產(chǎn)品，有效緩解參保人階段性資金壓力，形成“參保即享金融權益”的正向循環(huán)。

數(shù)據(jù)顯示，至2024年末，全省農(nóng)商銀行發(fā)放養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸款13.36億元，較年初凈增2.55億元，增速23.59%，高于各項貸款增幅12.21個百分點，共支持養(yǎng)老企業(yè)88家。

聚焦“老有所享”

不斷提升適老化服務水平

安徽農(nóng)信的金融“硬實力”，讓養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展有了更堅實的支撐。與此同時，農(nóng)商銀行的一項項適老化服務舉措，又傳遞著服務“軟溫情”，讓老年人“老有所享”。

1月3日一早，舒城農(nóng)商銀行舒茶支行迎來了一位特殊的客人。

“這面錦旗送給你們!”92歲的曾升財一邊表示感謝，一邊顫顫巍巍地將錦旗送到了支行工作人員手上。曾爺爺說，自己子女不在身邊，每次到舒茶支行支取養(yǎng)老補貼，工作人員都會熱情主動地幫忙解決。親切的話語、溫暖的笑容讓曾爺爺感受到了家人般的關愛。

實際上，在省內農(nóng)商銀行的各個營業(yè)網(wǎng)點，諸多適老化改造的元素隨處可見，彰顯著細致入微的關懷。

考慮到老年人行動不便，各網(wǎng)點設置有專門的坡道、扶手，方便老年人出入銀行，大門口處放置地墊，防止地面濕滑摔倒;設置老年人愛心座椅，在椅背上標注“老年人愛心座椅”字樣，適當配置靠枕;在便民服務區(qū)配備老花鏡、拐杖、輪椅等老年客戶服務設施，方便老年人進行銀行業(yè)務操作;增設“老年人窗口”或“愛心窗口”，優(yōu)先為老年客戶提供業(yè)務辦理服務;針對老年客戶推出“鄉(xiāng)村版”手機銀行客戶端，至2024年末，累計使用客戶數(shù)達到 315.76萬戶。

近年來，安徽農(nóng)信積極打造“長春花”特色化養(yǎng)老服務網(wǎng)點，努力提升老年群體的金融服務獲得感。至2024年末，全省農(nóng)商銀行2935個營業(yè)網(wǎng)點全部完成適老化改造，其中1211個網(wǎng)點通過了“長春花”特色化養(yǎng)老服務網(wǎng)點驗收，占比達41.26%。

硬件設施提升之外，各農(nóng)商銀行還積極探索老年客戶服務方式創(chuàng)新，不斷拓展適老化服務場景，努力把營業(yè)網(wǎng)點打造成基層老年活動中心。

2月22日，在廬江農(nóng)商銀行營業(yè)部的大廳，76歲的邢國慶大爺戴著老花鏡，手里拿著一張皺巴巴的存單，時不時地向廳堂的客戶經(jīng)理請教。

已退休多年的邢大爺，每個月靠著退休金生活，有一定的積蓄。他看到身邊的人在投資理財，自己也想嘗試，卻又怕上當受騙。

不懂金融知識、擔心資金安全、缺乏投資技巧……為了滿足老年群體對金融知識的迫切需求，廬江農(nóng)商銀行積極開辦金融課堂，幫助老年群體了解銀行儲蓄、理財產(chǎn)品、保險產(chǎn)品等常見金融產(chǎn)品的特點和風險。同時，通過案例分析和模擬演練，提高他們的防范金融詐騙的意識和能力，守護好自己的養(yǎng)老錢。

“一直想為自己的養(yǎng)老生活提前做些規(guī)劃，在農(nóng)商銀行工作人員的耐心講解下，我了解到理財、保險產(chǎn)品的不少好處。對于他們?yōu)槲叶ㄖ频酿B(yǎng)老金融方案，我也很期待!”2月21日，臨近退休的亳州市民葉先國表示。

為幫助更多中老年人得到安穩(wěn)的財務保障，亳州藥都農(nóng)商銀行創(chuàng)新推出了“金色歲悅”養(yǎng)老金融服務方案。“方案里既有利率優(yōu)惠、期限靈活、可支持提前支取的養(yǎng)老儲蓄，也有意外險、健康險、長期護理險、養(yǎng)老消費貸等多項產(chǎn)品全周期守護銀發(fā)財富，可以多維度托舉老年人的幸福晚年。”亳州藥都農(nóng)商銀行副行長劉自杰介紹。

劉自杰表示，該行還將打造集“網(wǎng)點+老年大學”“網(wǎng)點+健康醫(yī)療”等多功能于一體的老年俱樂部。通過整合社會資源、共建服務平臺、創(chuàng)新產(chǎn)品服務、打造生態(tài)場景等舉措，大力發(fā)展具有安徽農(nóng)信特色的適老金融服務體系，已逐步在省內農(nóng)商銀行形成共識。

“我們將始終秉持‘始于公益、終于信任’的理念，立足農(nóng)信優(yōu)勢，擔當農(nóng)信職責，加大金融產(chǎn)品和服務創(chuàng)新，強化與老年客戶的鏈接和對銀發(fā)經(jīng)濟的支持，全力為安徽養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展提供更加多樣、專業(yè)、優(yōu)質的綜合金融服務。”省農(nóng)信社相關負責人表示。