寧國市甲路鎮(zhèn)：四舉措創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)機(jī)制打造政務(wù)服務(wù)新亮點(diǎn)

今年以來，寧國市甲路鎮(zhèn)便民服務(wù)中心(站)進(jìn)一步創(chuàng)新行政服務(wù)機(jī)制，全面提升服務(wù)工作水平，推進(jìn)中心各項(xiàng)工作再出新亮點(diǎn)。

改建基礎(chǔ)設(shè)施。繼續(xù)加大對鎮(zhèn)村級大廳的改造提升，打破傳統(tǒng)“柜臺式”辦公為“開放式”辦公，優(yōu)化了大廳布局并設(shè)置清晰的引導(dǎo)標(biāo)識，包括辦事窗口分布、自助服務(wù)區(qū)位置等，讓辦事群眾一目了然，配備舒適的休息等候區(qū)域，提供足夠的座椅、飲水機(jī)、充電設(shè)施等大廳環(huán)境的升級讓辦事群眾有賓至如歸之感。同時，為方便群眾辦事需要，便民服務(wù)中心還為群眾提供紙、筆、剪刀等常用物品。

優(yōu)化服務(wù)方式。我鎮(zhèn)不斷完善在線辦事功能，更新和優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)上辦理。鎮(zhèn)村全年不定期開展自查互查事項(xiàng)指南工作，共梳理事項(xiàng)140條，整改和完善事項(xiàng)25條，確保線上政務(wù)服務(wù)指南正確無誤，優(yōu)化線上辦理流程。線下積極推行“一窗受理”模式，設(shè)置幫辦服務(wù)綜合窗口、辦不成事窗口、跨層級通辦窗口，工作人員經(jīng)過全面培訓(xùn)，能受理多種業(yè)務(wù)，群眾辦事無需在不同窗口之間來回奔波，變“一事跑多窗”為“一窗辦多事”。同時建立“幫辦代辦”志愿服務(wù)隊，針對老年人、殘疾人等特殊群體以及復(fù)雜業(yè)務(wù)，提供全程幫辦代辦服務(wù)，主動協(xié)助準(zhǔn)備材料、填寫表格等，讓服務(wù)更有溫度。每月積極開展“換位體驗(yàn)走流程”工作，發(fā)現(xiàn)問題9項(xiàng)，整改9項(xiàng)，完善了服務(wù)流程，改進(jìn)了服務(wù)方式。

拓展服務(wù)功能�？绮块T業(yè)務(wù)整合實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”，減少群眾辦事的時間和成本。各部門間建立跨部門的數(shù)據(jù)共享機(jī)制，使不同部門可以實(shí)時獲取所需信息。針對一些專業(yè)性較強(qiáng)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，開展有組織有重點(diǎn)宣傳工作，解或釋難方便群眾了解辦事要求，提升群眾自主辦事能力。同時面向特殊人群、急需辦理業(yè)務(wù)和不方便來大廳辦事的群眾，便民服務(wù)中心提供提前電話預(yù)約，安排工作人員上門服務(wù)。

提高服務(wù)水平。便民服務(wù)中心加強(qiáng)對工作人員業(yè)務(wù)知識、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，確保工作人員能夠準(zhǔn)確、耐心地解答群眾的問題，能夠提供專業(yè)的指導(dǎo)。 建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過現(xiàn)場評價、電話回訪、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等多種方式收集群眾意見，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，對差評較多的服務(wù)窗口或工作人員及時整改。除自我監(jiān)督外，鎮(zhèn)紀(jì)委制定了窗口人員工作制度，不定時對窗口工作人員的在崗情況、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行檢查，督促工作人員提供更加規(guī)范、熱情的服務(wù)。(宋嬌)