聚焦居民訴求 多方發(fā)力解決

為及時(shí)化解物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域矛盾糾紛，打造共建共治共享的社會(huì)治理新格局，提高居民的幸福感和滿意度，六安市清水河街道組織各社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同發(fā)力，讓居民話有地方說(shuō)、事情有人管，力爭(zhēng)將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

暢通反饋渠道，充分發(fā)揮“紅色物業(yè)”力量。該街道在“紅管家”物業(yè)黨建聯(lián)盟清水河工作站為轄區(qū)居民增設(shè)物業(yè)服務(wù)投訴受理電話熱線，并發(fā)布《關(guān)于征詢物業(yè)服務(wù)管理意見(jiàn)（建議）的公告》，歡迎轄區(qū)居民致電物業(yè)服務(wù)監(jiān)督熱線反映問(wèn)題和意見(jiàn)建議；此外還在工作站設(shè)置了矛盾糾紛調(diào)解室，安排專人值班接待來(lái)訪業(yè)主，為居民與物業(yè)產(chǎn)生的矛盾糾紛進(jìn)行調(diào)處，促進(jìn)矛盾化解。

創(chuàng)新服務(wù)模式，積極打造智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。該街道李臺(tái)社區(qū)打造智慧社區(qū)APP，構(gòu)建起“群眾點(diǎn)單、平臺(tái)派單、志愿者接單、老百姓評(píng)單的“四單”跟蹤服務(wù)模式，即居民通過(guò)小程序反饋，社區(qū)工作人員接收到后就會(huì)立即派單給專門的業(yè)務(wù)人員和物業(yè)，在48小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題；同時(shí)也可以在智慧社區(qū)APP上發(fā)布志愿服務(wù)活動(dòng)公告，采取積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制發(fā)動(dòng)志愿者廣泛參與，更好的解決轄區(qū)居民日常生活中遇到的問(wèn)題。

物業(yè)積極響應(yīng)街道、社區(qū)，努力提升物業(yè)服務(wù)水平。各社區(qū)每月15日聯(lián)合小區(qū)黨支部、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)四位一體召開(kāi)“業(yè)主接待日”，對(duì)能立即解決的問(wèn)題1個(gè)工作日內(nèi)予以解決；一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，制定問(wèn)題清單，組織業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)召開(kāi)“三方議事會(huì)”，對(duì)解決問(wèn)題的途徑、責(zé)任主體和完成時(shí)限進(jìn)行研究，并進(jìn)行跟蹤反饋；加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高物業(yè)從業(yè)人員綜合素養(yǎng)。社區(qū)邀請(qǐng)各物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理參加每周工作例會(huì)，同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)培訓(xùn)開(kāi)展情況。

下一步，該街道將繼續(xù)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，持續(xù)聚焦身邊事，著力解決轄區(qū)居民“急、難、愁、盼”問(wèn)題，進(jìn)一步推動(dòng)社區(qū)治理和物業(yè)管理工作的良性發(fā)展。（陶婉儀）