信訪戰(zhàn)線“老兵” 把群眾當(dāng)作“老友”

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn)訊 (胡明寶 郭彤彤) 在安徽省和縣，有一名信訪戰(zhàn)線的“老兵”，他2010年從部隊轉(zhuǎn)業(yè)后，便來到和縣信訪局工作，這一干便是14年，他叫唐朝勇。面對信訪工作，他是一線經(jīng)驗豐富的“老兵”;面對信訪群眾，他又成了愿意傾聽解煩的“老友”，面對年輕同志，他更是諄諄教導(dǎo)的“導(dǎo)師”。

和縣居民陳某銀身患殘疾，靠開機動三輪車載客謀生。后來，和縣因文明創(chuàng)建需要，逐步取締安全系數(shù)低且影響市容市貌的載客三輪車。為討個“說法”，陳某銀等人走上了信訪這條路。在一次次的接觸后，唐朝勇將他們反映的渠道整理上報，并幫助通過縣里的“周末說事”制度加以解決。2022年3月，包括陳某銀在內(nèi)的5名三輪車司機坐在了“周末說事”會議室里，同縣領(lǐng)導(dǎo)面對面商談。處理結(jié)果令他們很滿意：縣里在保證低保和殘疾人護理費的同時，還給部分重度殘疾人群換上代步車，幫助他們聯(lián)系工廠就業(yè)、提供公益性崗位。陳某銀被安排了一個公益崗位。與以往相比，陳某銀的收入穩(wěn)定了，也有更多寬裕的時間去照顧孩子。

“信訪工作的第一步，就是與老百姓心貼心。”唐朝勇說道。

2023年3月15日，歷陽鎮(zhèn)龍華村陳某某來電反映2020年綠化長廊補償款未到位，唐朝勇及時聯(lián)系縣林業(yè)局，了解到該筆款項正在向縣財政局申請撥款中，隨后立即向信訪人做好反饋解釋，信訪人對信訪效率及答復(fù)表示很滿意。2023年5月25日，李某來訪反映殘疾人代步車更換問題，唐朝勇按規(guī)定登記交辦殘聯(lián)，并主動電話聯(lián)系，對于群眾難、急事項優(yōu)先辦理。沒幾天李某來電反饋：“事情辦好了，非常感謝，殘聯(lián)辦事效率高、信訪部門服務(wù)態(tài)度好。”

在信訪崗位上，唐朝勇一待就是14年。他常常利用信訪督辦、檢查、會議等時機，給鎮(zhèn)里和各單位從事信訪工作的同志講解信訪件辦理規(guī)范，用實際經(jīng)驗告訴信訪從業(yè)者怎么辦、如何辦好，并總結(jié)出“遇到問題‘一條線’，難題解決‘一股繩’”“把政策講清，向百姓說透”的方法。

對重復(fù)來訪的老戶、復(fù)雜的信訪事項，唐朝勇倡導(dǎo)大家群策群力商討化解。該縣歷陽鎮(zhèn)趙某某曾是一名老伐木工人，后又來到縣直單位工作過一段時間。多年來，他一直對其退休待遇表示不滿。接訪后，唐朝勇找來兩個職能部門會商，查找到趙某某的檔案資料，同時會同縣人社局等部門主動上門，細致解釋其在不同階段工作經(jīng)歷中的勞動關(guān)系和相關(guān)政策。多次協(xié)調(diào)后，趙某某終于對回復(fù)表示了理解�，F(xiàn)在，趙某某每次路過信訪局，便要來看看唐朝勇，如親戚朋友般說說話、聊聊家常。

在唐朝勇和同事的共同努力下，和縣連續(xù)兩年被評為安徽省信訪工作先進單位。近3年來，他累計接待來訪群眾963批3482人次，一次性化解率和群眾滿意率均在99%以上。