碭山縣周寨鎮(zhèn)：提升政務(wù)服務(wù)效能 持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

2024年以來(lái)，宿州市碭山縣周寨鎮(zhèn)以政務(wù)服務(wù)工作人員業(yè)務(wù)技能和政策運(yùn)用能力為依托，以群眾滿意為宗旨，聚力打造業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)水平高、群眾滿意度有新收獲的政務(wù)服務(wù)名片，政務(wù)服務(wù)效能持續(xù)提升，營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

練好強(qiáng)大“內(nèi)功”，業(yè)務(wù)能力全面提升。緊抓“一窗通辦”改革契機(jī)，以提供專業(yè)、快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo)，持續(xù)加強(qiáng)鎮(zhèn)窗口人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，通過(guò)邀請(qǐng)政務(wù)服務(wù)專家授課、業(yè)務(wù)講解、流程實(shí)操、集中研討等方式，從業(yè)務(wù)知識(shí)、傳統(tǒng)文化、職業(yè)素養(yǎng)、著裝禮儀、有效溝通等方面進(jìn)行培訓(xùn)，累計(jì)開展培訓(xùn)人數(shù)達(dá)200余人次，實(shí)現(xiàn)窗口人員“一崗多能”，群眾辦事“一窗受理”，鎮(zhèn)、村兩級(jí)大廳綜窗工作人員業(yè)務(wù)技能熟練度極大提升。

辦好民生“小事”，服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化。打造政務(wù)服務(wù)“宿事速辦”品牌，組建鎮(zhèn)、村兩級(jí)幫辦代辦員隊(duì)伍，建立“群眾點(diǎn)單”服務(wù)機(jī)制，實(shí)行“零距離”就近辦;在各級(jí)大廳開辟老殘?jiān)械忍厥馊后w“綠色通道”，設(shè)置幫辦代辦愛心窗口，并配置母嬰室、志愿服務(wù)站、無(wú)障礙通道、醫(yī)藥箱等適老化設(shè)施，讓為民服務(wù)更加貼心;針對(duì)業(yè)務(wù)復(fù)雜、時(shí)間段集中、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，合理調(diào)配人員，高峰期打開“潮汐窗口”即來(lái)即辦，空崗期關(guān)閉窗口開展后臺(tái)審批，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“一刻不等”。

服務(wù)“縱向”延伸，整體環(huán)境穩(wěn)步改善。堅(jiān)持以“群眾滿意”為宗旨，通過(guò)12345熱線、線上信息征集等多種方式接受群眾和社會(huì)的實(shí)時(shí)監(jiān)督，用群眾滿意度倒逼窗口服務(wù)效能提升。開展窗口不擔(dān)當(dāng)不作為專項(xiàng)整治等相關(guān)活動(dòng)，深入推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部到基層一線主動(dòng)找問(wèn)題，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，以政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務(wù)“好不好”為標(biāo)尺，對(duì)辦事服務(wù)質(zhì)效進(jìn)行全方位“體驗(yàn)”，在“走流程”過(guò)程中查找薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化提升。

下一步，周寨鎮(zhèn)將聚焦企業(yè)群眾“急難愁盼”，全力提升政務(wù)服務(wù)工作人員綜合素質(zhì)，全面改善政務(wù)便民化服務(wù)環(huán)境，全域推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能提質(zhì)增效，全心打造優(yōu)質(zhì)高效政務(wù)環(huán)境，為全縣營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化貢獻(xiàn)政務(wù)服務(wù)力量。(張理順)