碭山縣官莊壩鎮(zhèn)：創(chuàng)新服務(wù)方式 辦好民生實事

近年來，宿州市官莊壩鎮(zhèn)積極探索創(chuàng)新服務(wù)方式，以更加高效、便捷、貼心的舉措，扎實辦好一系列民生實事，不斷提升政府工作效率，極大增強(qiáng)了群眾的幸福感和滿意度。

官莊壩鎮(zhèn)秉承“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的政務(wù)服務(wù)宗旨，致力于優(yōu)化便民服務(wù)環(huán)境。便民服務(wù)中心設(shè)置導(dǎo)訪臺，配備辦事群眾休息座椅、飲水機(jī)、冰箱、政務(wù)服務(wù)自助終端機(jī)等便民設(shè)施，在顯眼的位置擺放指示牌、辦事指南和業(yè)務(wù)手冊，確保群眾在辦事過程中能夠享受到舒適便捷的服務(wù)。同時，便民服務(wù)中心還通過科學(xué)設(shè)置綜合服務(wù)窗口，推行“一柜式、一站式、一窗式”服務(wù)，為群眾提供“進(jìn)一個門，找一個人，辦所有事”的高效服務(wù)模式。

“你點單、我辦理，一鍵點擊馬上辦，民聲呼應(yīng)零距離。”為創(chuàng)新基層治理模式，彰顯民生服務(wù)的速度和溫度，官莊壩鎮(zhèn)創(chuàng)新推出了民聲呼應(yīng)“零距離”微信小程序。該程序充分利用信息化手段，使群眾足不出戶就能查詢、咨詢各項政策，反映解決各種問題，并實時查詢辦理進(jìn)度。小程序還設(shè)立了政策宣傳模塊，對退役軍人保障、軍人撫恤優(yōu)待等政策進(jìn)行解讀，并公示辦理流程和服務(wù)站工作人員的聯(lián)系方式，確保政策宣講到位、問題解決到位、訴求處理到位。

為了暢通群眾訴求渠道，官莊壩鎮(zhèn)還打造了“一站式”矛盾糾紛服務(wù)中心。該中心整合信訪、綜治、司法、便民服務(wù)等多方資源，實現(xiàn)了矛盾糾紛的“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。同時，積極探索“網(wǎng)格+”服務(wù)模式，合理細(xì)分網(wǎng)格，科學(xué)劃分網(wǎng)格員，通過微信群對群眾的民生問題及各類訴求早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處置。

此外，官莊壩鎮(zhèn)還不斷提升群眾的生活質(zhì)量和幸福感。特別是在養(yǎng)老服務(wù)方面，堅持以老年群體需求為導(dǎo)向，為老年人創(chuàng)造了更加安心、舒適的晚年生活。依托新時代文明實踐站扎實開展“老有所學(xué)”行動;實施“老年助餐點”運營項目，解決空巢老人吃飯難問題;定期對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的消防、食品等安全工作進(jìn)行嚴(yán)格檢查，從設(shè)施設(shè)備的完善到日常管理的規(guī)范，為老人們的生命安全和身體健康提供堅實的保障，進(jìn)一步提升老年人的幸福指數(shù)。

下一步，官莊壩鎮(zhèn)將繼續(xù)堅持“以群眾為中心”的服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化辦事流程、提高辦事效率、持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民化、多樣化、品質(zhì)化，努力為群眾創(chuàng)造更加和諧、穩(wěn)定、美好的生活環(huán)境。(杜奇智)